Medior Support Engineer bij LIDL in Huizen Medior Support Engineer bij LIDL in Huizen Medior IT support engineer Huizen (32-40 uur)

Als support engineer bij Lidl zorg je ervoor dat jouw collegas efficiënt hun werk kunnen doen, leid je belangrijke bedrijfsprocessen in goede banen en sta je aan de basis van innovaties. Je helpt collegas met vragen over IT op hun werkplek en je waakt over een veilige IT-omgeving voor heel Lidl. Weet jij wensen vanuit de business te vertalen naar IT-oplossingen die het verschil maken? Gaat jouw hart sneller kloppen van het ontwikkelen, beheren en onderhouden van de IT-omgeving van een grote supermarktketen? Ben je ijzersterk in het bewaken van afspraken met IT-leveranciers? Waar jouw kracht ook ligt, bij Lidl krijgt jouw IT-talent ruim baan!

Wekelijks verwerkt de afdeling IT Service & Support honderden calls, onderverdeeld naar incidenten en service requests. Deze calls zijn afkomstig van onze gebruikers op het hoofdkantoor én van onze gebruikers op zes distributiecentra in het land.

Jouw werkterrein is hardware, software en applicatiebeheer en daarnaast neem je eigenaarschap en de verantwoordelijkheid om 2e en 3e lijns incidenten en service requests op een efficiënte en servicegerichte manier af te handelen.

Samen met jouw collegas zorg jij voor een goede end user experience en werk je nauw samen aan de verdere professionaliseringen van het team en de werkzaamheden. Daarnaast signaleer je knelpunten en vind je het leuk om proactief met verbetervoorstellen te komen om onze processen en dienstverlening verder te optimaliseren. Je krijgt bij ons de kans om dit vervolgens zelfstandig uit te rollen en jouw collegas daarin mee te nemen.

• Je werkdag start tussen 7:30 09:00 uur.
• Je neemt dagelijks deel aan de (virtuele) stand-up.
• Je werkzaamheden komen voort uit ons ticketsysteem Servicenow, projecten of een toegewezen rol.
• Je bewaakt de processen en zorgt voor de juiste opvolging.
• Je beschrijft standaardoplossingen in onze kennisbank op Confluence en deelt nieuwe kennis met de teamleden tijdens de wekelijkse Kennis-sessies.

Om succesvol te zijn in deze rol ben jij dienstverlenend ingesteld. Gebruikers ondersteunen voelt voor jou heel natuurlijk en de positieve ervaring van de eindgebruiker komt voor jou op de eerste plaats. Je hebt dan ook een goed inlevingsvermogen, communiceert helder en direct en bent assertief op het juiste moment.

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een complexe ICT omgeving.
• Gecompliceerde applicatie landschappen kun jij jezelf makkelijk eigen maken.
• Je hebt een stevige en solide basis kennis op het gebied van systeembeheer.
• Uitgebreide kennis en ervaring met betrekking tot Microsoft Windows 10 cliënt en Windows server 2012 en 2016.

Verder heb je kennis van: Windows 10 / Microsoft 365 / ITIL / MAC OS systemen / Networking / Ivanti / Scrum / agile en projecten opzetten.

• Een uitdagende rol binnen een inspirerende, groeiende omgeving waarin je veel ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.
• Je wordt onderdeel van een klein, enthousiast en sterk resultaat gedreven team waarin eigen verantwoordelijkheid en vrijheid vanzelfsprekend zijn.
• Een goed salaris met mooie doorgroeimogelijkheden, zowel binnen Lidl Nederland als internationaal.

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staan diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda, zodat iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen en we discriminatie voorkomen. Samen maken we Lidl!