Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System

zwölfer - die 360° personalberatung

Wien, Austria

8 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience required

1 year minimum

Compensation

€56,000.0

Working hours

Regular working hours

Job source

at.indeed.com

Tech stack

Business Analytics Applications Issue Tracking Systems

Job description

Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen sowie den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebssoftware und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen. Attratktiver Arbeitsort Mitarbeiterrabatte Jobticket Wien Ab € 56.000 JBGH

Ihre interessanten Aufgaben

Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Requirements

Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level)(davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)
Kenntnisse im Fehler-/IncidentManagement (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
Erfahrung mit Service-und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting-und Analysetools
Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Service-und Dienstleistungsorientierung

Benefits & conditions

eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld
sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team
Home-Office Option & Jobticket
Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens
ein Jahresbruttogehalt ab € 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich.

Mag. Marlene Baumgartner +43 676 888 42441 mb@zwoelferpersonalberatung.at