Support Regisseur (32-40u)

Als Support Regisseur ben jij de spil van ons communicatie- en internetbureau. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische en ICT-vragen van onze (leuke!) klanten, maar je stuurt ook de communicatie eromheen: intern richting collega’s en extern richting klanten. Je zorgt dat niets tussen wal en schip valt en dat iedereen weet waar hij aan toe is.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Coördineren en oppakken van support: van eerste klantvraag tot en met de oplossing;
• Bewaken van afspraken, deadlines en toezeggingen richting klanten;
• Onderhouden van contact met klanten (face-to-face, telefonisch en via ons ticketsysteem);
• Afstemmen met collega’s over planning en prioriteiten binnen NIO;
• Opzetten en bewaken van een proactief supportbeleid voor onze internettak, inclusief een stevige testronde vóór livegang;
• Ondersteunen bij vragen over en de uitvoering van performance- en beveiligingstesten;
• Adviseren van klanten over uitbreidingen en verbeteringen, inclusief uitzoekwerk, urenindicaties en de schriftelijke afhandeling;
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in ons supportproces.

Jij voelt je thuis in de rol van regisseur: je houdt overzicht, bewaakt afspraken en zorgt dat klanten én collega’s altijd weten waar ze aan toe zijn. Daarmee til je onze NIO Support naar een hoger niveau en maak je het verschil voor onze klanten.

Vertel ons over een moment waarop jij door goede coördinatie overzicht creëerde in een hectische situatie. We zijn benieuwd naar jouw aanpak en de rol die jij daarin speelde.

Zo werken we

• We geloven in de kracht van samenwerken en zijn daarom vier dagen per week samen op kantoor.
• Vrijdag is onze vaste thuiswerkdag.
• We houden van korte lijnen, snel schakelen en samen ideeën uitwerken.

Je bent servicegericht, houdt moeiteloos overzicht en communiceert correct en helder, mondeling én schriftelijk. Je vindt het niet erg om de touwtjes in handen te nemen: jij zorgt dat afspraken worden nagekomen en dat klanten én collega’s precies weten waar ze aan toe zijn. Je bent proactief en denkt in oplossingen, niet in problemen.

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een dynamische omgeving;
• Je hebt ervaring met digitale systemen/applicaties/apps
• Je hebt technische kennis van HTML, CSS en databases
• Je hebt oog voor detail en kunt goed plannen en prioriteren;
• Je vindt het leuk om mensen te helpen en denkt actief met klanten mee;
• Je durft een strak regime te voeren, zonder de relatie met klanten of collega’s uit het oog te verliezen;
• Je werkt zelfstandig, maar schakelt ook moeiteloos met collega’s wanneer dat nodig is.

• Een verantwoordelijke functie waarin jij de regie hebt over ons supportproces;
• Veel ruimte voor eigen ideeën en initiatief;
• Korte lijnen en een enthousiast team waarin samenwerking centraal staat;
• Salaris: €3.400 - €3.900 (afhankelijk van ervaring)
• 4 extra vakantiedagen o.b.v. een 40 urige werkweek
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Laptop van de zaak
• Inspirerende werkplek in Groningen (DE STEK)
• Actieve kennisdeling en ontwikkelmogelijkheden

Wil je liever buiten werktijd afspreken? Dat is geen probleem.

Salaris: €3.400,00 - €3.900,00 per maand

• Extra vakantiedagen
• Kosteloos parkeren
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Wij zijn een communicatie- en internetbureau waar strategie, design en online samenkomen. We werken voor uiteenlopende opdrachtgevers aan merken, websites, maatwerkapplicaties, campagnes en content. We zijn een compact team waarin iedereen veel verantwoordelijkheid krijgt en direct invloed heeft op het eindresultaat.

Met alle mooie projecten die we draaien, hebben we plek voor een Support Regisseur die de regie pakt over onze klantsupport. Iemand die overzicht bewaart, proactief schakelt tussen klanten en collega’s, en ervoor zorgt dat we onze beloftes altijd waarmaken.