Transition Manager / Project Manager - IT Services Transformatie

We zijn op zoek naar een ervaren Transition Manager / Project Manager die de succesvolle transitie van kritieke End User Computing (EUC), Service Desk en Workplace Support Services van de ene managed service provider naar de andere in goede banen kan leiden.

Dit is een strategische opdracht waarin je een belangrijke rol speelt in het waarborgen van businesscontinuïteit, operationele excellentie en een vlotte servicetransformatie binnen een internationale omgeving.

Jouw missie

Als Transition Lead neem je de verantwoordelijkheid over de volledige transitie, van mobilisatie tot hypercare. Je zorgt ervoor dat alle stakeholders, leveranciers en supportteams optimaal op elkaar afgestemd zijn voor een vlotte overdracht.

Transition Management

• Uitwerken en beheren van de end-to-end transitieplanning
• Leiden van alle transitieactiviteiten, van planning tot stabilisatie
• Coördineren van verschillende workstreams tussen interne en externe teams
• Beheren van risico’s, issues, afhankelijkheden en mitigatieplannen
• Garanderen van een ononderbroken dienstverlening tijdens de transitie
• Opzetten van governance-structuren en rapportering naar het management

Service- & Procesmigratie

Je houdt toezicht op de migratie van belangrijke ITSM-processen, waaronder:

• Incident Management
• Request Fulfilment
• Knowledge Management
• Escalation Management
• Service Reporting
• SLA Management

• Operational Governance

• Valideer je de operationele readiness vóór go-live
• Zorg je voor de succesvolle oplevering en sign-off van alle transitie deliverables
• Stuur je knowledge transfer en de adoptie van nieuwe processen aan

Stakeholder Management

• Fungeren als centraal aanspreekpunt tussen alle betrokken partijen
• Faciliteren van workshops, steering committees en decision boards
• Rapporteren over voortgang, risico’s en mijlpalen aan senior management
• Nauw samenwerken met business stakeholders om de impact op de organisatie tot een minimum te beperken

Governance & Quality Assurance

• Definiëren van transitie-KPI’s en succescriteria
• Opzetten van duurzame governance-frameworks
• Toezien op naleving van security-, compliance- en ITIL-best practices
• Opvolgen van prestaties en de realisatie van de verwachte business benefits

Change & Readiness Management

• Ondersteunen van communicatie- en changeactiviteiten
• Coördineren van opleidingen en documentatie
• Ervoor zorgen dat operationele teams volledig voorbereid zijn op de overdracht van de dienstverlening

Waarom deze opportuniteit?

• Strategisch transformatieproject met hoge zichtbaarheid
• Internationale stakeholderomgeving
• Grote impact op operationele excellentie en service delivery
• Mogelijkheid om governance, processen en toekomstige werkwijzen mee vorm te geven
• Langetermijnopdracht met exposure op senior niveau

Behoeften van de onderneming of gebruikers op het vlak van organisatie en informatie- en telecomsystemen analyseren en bepalen

De realisatie van projecten superviseren en coördineren

De uitvoeringswijze kiezen (intern of in onderaanneming) De conformiteit van de uitvoering controleren

Toezicht houden op een werkdomein of project: Beveiliging, kwaliteit

Toezicht houden op een werkdomein of project: Productie, beheer, toezicht

De kwaliteits- en beveiligingsprocedures van de informatie- en telecomsystemen bepalen en de toepassing ervan controleren

Toezicht houden op een werkdomein of project: Engineering, onderzoek en ontwikkeling (integratie, planning, …)

Een onderaannemingsbeleid bepalen en uitvoeren

Risicobeheer van de informatiesystemen bepalen en uitvoeren (beveiliging, vertrouwelijkheid, integriteit, betrouwbaarheid, …)

De operationele werkleiding superviseren (coördinatie, communicatie, …)

Aanbestedingen of lastenboeken voor leveranciers of dienstverleners opstellen

Een dienst of een organisatie leiden

De doelstellingen van een project bepalen

Multidisciplinair overleggen

Stakeholders in kaart brengen

De voortgang van een project bewaken

Rapporten opstellen

Een projectactieplan uitwerken

Kwaliteitsprocedures opzetten

Een risicoanalyse uitvoeren

De projectteams coördineren

Een budget beheren

Verbetertrajecten voorstellen

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

Must-have ervaring

• 8+ jaar ervaring binnen IT Project Management of Transition Management
• Aantoonbare ervaring met grootschalige outsourcing- of managed service-transities
• Sterke achtergrond in Service Desk- en Workplace Services-transities
• Ervaring binnen internationale enterprise-omgevingen
• Sterke kennis van
• ITIL Framework
• Service Desk Operations
• Incident & Request Management
• Service Governance
• Vendor & Supplier Management
• Knowledge Transfer & Operational Readiness

Nice to have

• Ervaring met grote managed service providers en internationale outsourcingomgevingen
• Ervaring met ServiceNow of vergelijkbare ITSM-platformen
• Kennis van EUC, Workplace Services en Infrastructure Operations

• Contract van onbepaalde duur met een competitief salarispakket inclusief: maandelijkse forfaitaire onkostenvergoeding, bedrijfswagen en tankkaart (of een maandelijkse brutopremie), maaltijdcheques €8, groeps -en hospitalisatieverzekering, GSM abonnement en een eindejaarspremie. Dit mooie pakket wordt aangevuld met Benefits at Work toegang, sport & cultuurcheques en ecocheques.
• Gevarieerd en dynamisch opleidingsaanbod; bestaande uit zowel vakspecifieke als overkoepelende opleidingen.
• Regelmatige feedback en contact momenten met jouw toegewezen HR BP.
• Leer je medeconsultants kennen op onze netwerk events - en teambuildingactiviteiten.
• Kickstart je carrière bij USG professionals met onze 2-daagse Bootcamp

Ontzorg je carrière met de USG EASY app:

• Gepersonaliseerde projectvoorstellen op basis van jouw profile en beschikbaarheden.
• Transparante opvolging van je facturatieproces.
• Al je administratie in 1 app.

USG Professionals focust zich op projectsourcing, interim management en werving & selectie, binnen de expertises ICT, HR, Legal, Finance, Facility, Engineering en Science.

Wij kiezen als bedrijf voor een authentieke en inclusieve aanpak waar jij als professional de ruimte krijgt om ownership te nemen alsook je comfortabel en gelukkig te voelen in je job.

Wij streven ernaar een future proof organisatie te zijn dankzij innovatieve tools zoals USG EASY, unieke opleidingstrajecten zoals ‘Start 2 Freelance’ en via knowledge sharing op ons podcast kanaal en innovation meetups.

Regelmatige netwerkmomenten met vooruitstrevende bedrijven en medefreelancers tijdens onze innovation meetups.