IT-Supporter 1st Level

FERCHAU GmbH

Hamburg, Germany

7 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

www.ferchau.com

Tech stack

JIRA Issue Tracking Systems OTRS Information Technology Servicenow

Job description

Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von technischen Störungen im Bereich Telekommunikation und IT-Services
Analyse der Fehlerquellen und die Ausarbeitung geeigneter Lösungsmaßnahmen
Kommunikation mit Kunden über Telefon, E-Mail und Ticketing-Systeme sowie die Optimierung von Service- und Supportprozessen
Koordination von Dienstleistern, Lieferanten und Technikereinsätzen zur Sicherstellung einer termingerechten Störungsbehebung
Überwachung und Dokumentation von Tickets und die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
Unterstützung des Helpdesks sowie die Betreuung und Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs der Telekommunikations-Infrastruktur

Requirements

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT-Systemelektronik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung als Techniker im 1st Level Support oder im Kundensupport
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, z .B. Jira, OTRS oder ServiceNow
Hohe Kunden- und Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Schichtdiensten
Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
Betriebliche Altersvorsorge

Benefits & conditions

Für unseren Kunden suchen wir Sie als IT-Supporter 1st Level (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Sie erwartet ein spannender Job in einem innovativen Umfeld mit attraktiven Rahmenbedingungen und persönlicher Betreuung durch FERCHAU. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.