Technischer Support/ServiceDesk Schul-IT

• IT-Support
• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen der städt. Schulen (First-Level-Support) per Telefon und Ticketing-System
• Second-Level Support mobiler und stationärer Endgeräte
• Bewertung und Eskalation komplexerer Incidents und Problems an 2nd- und 3rd-Level Support
• Bearbeitung von Service-Requests (Standard Changes) anhand von Vorgaben, Standardprozessen und Wissensdatenbanken
• Dokumentation der Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kommunikation mit Endkunden in Schulen
• Einarbeitung von Lösungen in Wissensdatenbanken
• Erarbeitung von Lösungen im Bereich Endgerätesupport (PC, Laptop, Tablet-Computer, interaktive Tafeln, Beamer, Drucker etc.)
• Vor-Ort Support in Schulen
• Weiterleitung von Supportanfragen an externe Dienstleister
• Überprüfen und Überwachen des Fortschritts extern weitergeleiteter Supportanfragen
• Umfangreiche Rückmeldung und Abschlussmeldungen an Endkunden per Ticketing System
• Geräterollout, Wartung und AustauschReparatur, Aufrüstung, Auslieferung und Inbetriebnahme von EDV-Ausstattung
• Mitarbeit und Planung von Massenrollouts von Endgeräten
• Aufbereitung und Verarbeitung von Kennzahlen und Dokumentation zur Planung von Rollouts und Inbetriebnahmen
• Pflege und Kontrolle von Daten im Asset-Management
• Pflege und Kontrolle von Daten im Lizenzmanagement
• Begleitung externer Dienstleister bei Rollouts
• Bereitstellung von Verbrauchsmaterialien
• Vor- und Aufbereitung von BeschaffungsvorgängenProduktevaluierungen/ Marktrecherche
• Beratung bei der Beschaffung von Schul-IT Komponenten anhand vorgegebener und einzuhaltender Standards
• Aufbereitung von Standard Beschaffungen und zugehörigem Schriftverkehr
• Beschaffung von Verbrauchsmaterialien
• Steuerung und Kontrolle externer Dienstleister
• Warenannahme und -kontrolle

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in, vorzugsweise der Fachrichtung Systemintegration oder sonstige Beschäftigte mit langjähriger Erfahrung in den Aufgabengebieten Support, Reparatur und Aufrüstung von IT-Endgeräten, die aufgrund gleichwertiger Fähigkeiten und ihrer Erfahrungen entsprechende Tätigkeiten ausüben
• langjährige Erfahrung im IT-Support (1st, 2nd Level) und bei der Betreuung von Endgeräten und IT-Ausstattung
• ausgeprägte Fähigkeit, technische Problemstellungen adressatengerecht zu kommunizieren (umfängliche Benutzerkontakte im schulischen Umfeld)
• zeitliche Flexibilität (gelegentliche Einsätze an Abenden und Wochenenden bzw. in Anlehnung an den Schulbetrieb)
• Die Bereitschaft, sich hinsichtlich Hard- und Softwareentwicklungen fortlaufend weiterzubilden

(Entgeltgruppe 09b TVöD-VKA; mindestens 45.358,-€ bis 63.760,- € im Jahr, je nach einschlägiger Berufserfahrung), * eine interessante, anspruchsvolle und selbständige Tätigkeit,

• einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz am Standort Mülheim an der Ruhr mit Tarifbindung (TVöD-VKA) sowie eine jährliche Sonderzahlung gemäß tarifvertraglicher Bestimmungen,
• eine Betriebsrente ohne Eigenbeteiligung (Rheinische Zusatzversorgungskasse) und leistungsorientierte Bezahlung für tariflich Beschäftigte,
• Vorschussmöglichkeiten und Rabatte durch Corporate Benefits,
• Fahrradleasing,
• flexible Arbeitszeit und 30 Tage Urlaub im Jahr sowie Bildungsurlaub,
• umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Interner Stellenmarkt und fit@job-Programme zur Gesundheitsförderung.

Beim Amt für Digitalisierung und IT der Stadt Mülheim an der Ruhr ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Vollzeitstelle (39 Stunden wöchentlich für Tarifbeschäftigte) als