IT Service Desk Mitarbeiter

• Unterstützung von IT-Hardwaresystemen, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) PCs, Server, Gebäudesicherheitssysteme, Peripheriegeräte, Betriebscomputer, Smartphones und Tablets
• Zeitnahe und professionelle Bearbeitung von technischen Supportanfragen von Benutzern und Mitarbeitenden
• Installation, Konfiguration und Wartung von Computerhardware, Software und Peripheriegeräten
• Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen zu Support-Tickets
• First-Level-Support für Unternehmens- und Geschäftsanwendungen
• Erfüllung der von der IT-Organisation festgelegten SLAs
• Zusammenarbeit mit Drittanbietern
• Erbringung von IT-Dienstleistungen während ihres gesamten Lebenszyklus
• Tägliche Überwachung von Systemen
• Unterstützung von Kunden/Endbenutzer bei Fragen zur Installation, Verwendung und Implementierung von Produkten
• Beantwortung von Kundenanfragen und Bereitstellung von geeigneten technischen und/oder produktbezogenen Informationen
• Kommunikation von Problemen und Anliegen der Benutzer an alle zuständigen internen Mitarbeiter
• Bereitstellung von Computerhardware
• Bereitstellung und Wartung von IT-Sicherheitssystemen
• Systematischer Ansatz zur Problemlösung, einschließlich der Erstellung von Dokumentationen zur Untermauerung von Ergebnissen und vorbeugender Wartung
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung
• Durchführung von Audits (bei Bedarf)
• Vor-Ort-Support an anderen Standorten. (bei Bedarf)

• Abschluss in Informatik, IT-relevante Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation
• Mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung, vorzugsweise im IT-Service-Desk oder IT-Support
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz
• Fundierte Kenntnisse im Support von Computerhardware (PCs, Tablets, Smartphones und mobilen Endgeräten)
• Sicherer Umgang mit allen Microsoft Office-/OS-Plattformen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, ausgeprägtes Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, eigenständig zu priorisieren
• Hohe Flexibilität sowie die Bereitschaft, in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit wechselnden Prioritäten zu arbeiten
• Teamfähigkeit
• Hohes Maß an Professionalität, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Excelitas ist ein weltweit führendes Technologieunternehmen, das sich darauf konzentriert, marktorientierte Lösungen für die OEMS und Endanwender in den Bereichen Sensorik, Detektion, Bildgebung, Optik und Speziallichtquellen für Life Sciences, Advanced Industrial, Halbleiter der nächsten Generation, Luft- und Raumfahrt zu liefern.

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