First Level Support

• Entgegennahme und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
• Analyse und erste Fehlerbehebung bei technischen Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen
• Nutzung von Tools wie VPN (Virtuelle Private Netzwerke) zur sicheren Verbindung mit entfernten Systemen
• Anwendung von Microsoft Office Programmen zur Unterstützung der Nutzer bei Office-bezogenen Anliegen
• Zusammenarbeit mit anderen Teams zur schnellen Problemlösung und Eskalation komplexer Fälle
• Pflege der Support-Datenbank sowie Erstellung von Wissensartikeln für wiederkehrende Probleme
• Überwachung der Systemleistung und Unterstützung bei Updates oder Installationen
• Kommunikation in Deutsch und Englisch, um eine klare Verständigung mit internationalen Nutzern zu gewährleisten

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Praxiskenntnisse.

• IT-Grundwissen: Fundiertes Basiswissen über gängige Betriebssysteme und Netzwerke.
• Standard-Software: Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, Browsern und unternehmensspezifischen Programmen.
• Basis-Administration: Fähigkeit zum Zurücksetzen von Passwörtern, Anlegen von Benutzerkonten und Zuweisen einfacher Berechtigungen (z. B. via Active Directory).
• Ticket- und Service-Management: Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen

Wenn Sie Ihre technischen Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einbringen möchten und Freude daran haben, Mitarbeiter kompetent zu unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und tragen Sie dazu bei, die IT-Infrastruktur zuverlässig am Laufen zu halten!

Gehalt: ab 18,09€ pro Stunde

Erwartete Arbeitsstunden: 39.0 pro Woche

Leistungen:

• Kostenloser Parkplatz