Second-Level-Supporter/in

Standort: Flingern, Düsseldorf Arbeitszeit: Flexibel, ca. 20 Stunden/Woche Seit unserer Gründung im Jahr 2016 haben wir, Oktaplex, uns als erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen im Bereich Beleuchtung etabliert. Unser Fokus liegt darauf, unseren Kunden exzellente Produkte und erstklassigen Service zu bieten. Um unser Wachstum weiter voranzutreiben und unseren Kunden den besten Support zu gewährleisten, suchen wir eine engagierte Bürokauffrau / einen engagierten Bürokaufmann (oder höher qualifiziert) für unseren Customer Support vor Ort. Deine Aufgaben: Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat Beratung zu unseren Produkten und Unterstützung bei Bestellungen Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Fragen zu Lieferungen Erstellung und Verwaltung von Rechnungen und Gutschriften Kommunikation mit internen Teams (Lager, Versand, Marketing) zur Lösungsfindung **Proaktive Verbesserung unseres

Kundenservice-Prozesses** Deine Qualifikationen: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bürokaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau, Groß- und Außenhandelskaufmann/-frau) oder höher - Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Bereich - Sicherer Umgang mit gängigen Büro- und CRM-Systemen (z. B. Microsoft Office, Zendesk oder ähnliche) - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil - Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise - Eigenverantwortliches Arbeiten und hohe Zuverlässigkeit Wir bieten: Teilzeitstelle mit ca. 20 Stunden/Woche (flexibel planbar) Einen modernen Arbeitsplatz vor Ort in einem wachsenden Unternehmen Ein dynamisches und freundliches Team mit flachen Hierarchien Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Übernahme von Verantwortung Bewerbung: Wenn du deine kaufmännischen Fähigkeiten im E-Commerce-Kundenservice einbringen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Art der Stelle: Teilzeit Ausbildung: - Lehre/Ausbildung (Wünschenswert) Berufserfahrung: - Kundenservice: 2 Jahr (Wünschenswert) - Microsoft Office: 2 Jahr (Wünschenswert) Sprache: - Englisch (Wünschenswert) - Deutsch (Erforderlich)