Onsite Support Engineer

• Bieden van algemene IT-ondersteuning (telefonisch, via e-mail en onsite) voor zowel Windows als macOS.
• Oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Installeren, configureren en onderhouden van werkplekken (desktops, laptops, printers en randapparatuur).
• Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Microsoft 365-applicaties.
• Werkplek- en Vergaderzaalbeheer:
• Herinstalleren en imaghen van Windows-pc’s via MS Intune.
• Troubleshooten van issues met gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Bieden van meeting room support (ondersteuning bij en basic troubleshooting van Logitech audio/video-apparatuur).
• Documentatie en Communicatie:
• Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen in ServiceNow.
• Opstellen van korte gebruikershandleidingen en interne documentatie.
• Signaleren en rapporteren van veelvoorkomende IT-trends en problemen.
• Nauw samenwerken met collega-IT’ers en helder communiceren met eindgebruikers.

Zoek jij een veelzijdige en hands-on IT-rol waarin je de spil bent tussen techniek en de gebruiker? Als IT Support Engineer zorg jij voor een vlekkeloos werkende IT-omgeving. Je werkt 100% op locatie, voornamelijk vanuit Leuven, met sporadisch een verplaatsing naar andere Belgische locaties.

• Ervaring & Kennis: Aantoonbare ervaring met het herinstalleren van Windows-pc’s en uitgebreide kennis van Windows-besturingssystemen.
• Snoeiharde Troubleshooting Skills: Je bent analytisch sterk en weet incidenten snel en efficiënt op te lossen.
• Grote Omgeving: Ervaring met werken binnen een grote bedrijfscontext.
• Talen: Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands én Engels.
• Soft Skills: Je bent een echte teamspeler, sociaal vaardig en klantgericht.

Pluspunten

• Ervaring met het ondersteunen van macOS (voor onze Apple-community van ca. 200 gebruikers).
• Ervaring met Logitech meeting room equipment.
• Kennis van ServiceNow.
• Grondige kennis van printing en het beheer van een printpark in een bedrijfsomgeving.