IT Service Desk Officer

• Je fungeert als primair aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen via de Service Desk.
• Je behandelt en coördineert incidenten en serviceaanvragen, met focus op hoge oplossingsgraad bij het eerste contact.
• Je voert root cause- en metric-analyses uit op binnenkomende issues om trends en risico’s te identificeren.
• Je communiceert incidenten, problemen en storingen duidelijk en tijdig naar IT-klanten.
• Je schakelt met andere IT-teams om tijdige en juiste oplossingen te waarborgen.
• Je identificeert proactief maatregelen om terugkerende problemen te voorkomen en de systeemstabiliteit te verbeteren.

Je levert een bijdrage aan een professionele service desk met een hoge oplossingsgraad bij het eerste contact.

• Afgeronde mbo- of hbo-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied.
• Sterke klantgerichtheid en een servicegerichte houding.
• Basiskennis van IT-processen (bijv. ITIL) en Lean-principes.
• Ervaring met ondersteuning van Microsoft Windows 11 en M365.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels.
• Ervaring in klantcontact (balie, telefoon en schriftelijke communicatie).
• Teamspeler, proactief, kwaliteitsgericht en goed inzetbaar in een dynamische omgeving.

• Flexibiliteit in werktijden.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in beide talen
• Je hebt een afgeronde mbo- of bacheloropleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied
• Je hebt ervaring met ondersteuning voor Microsoft Windows 11 en Microsoft 365 (M365)
• Je woont binnen maximaal 1 uur reistijd van Eindhoven
• Je beschikt over een geldig identiteitsbewijs (paspoort of identiteitskaart) dat je kunt tonen

Functie-wensen

• Je hebt een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied
• Je hebt ervaring met het ondersteunen van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365