Consultant Senior Service Now H/F

Votre mission sur des projets de transformation de bout en bout, en tant que Consultant Senior Service Now F/H consiste à :

• Analyser les besoins métiers et animer les ateliers de cadrage.
• Cartographier et optimiser les processus existants.
• Rédiger les expressions de besoins, user stories et spécifications fonctionnelles.
• Réaliser les analyses FIT/GAP et formuler des recommandations alignées avec les bonnes pratiques ServiceNow.
• Participer à la définition de la solution cible et à la conception fonctionnelle.
• Accompagner les équipes de configuration et de développement.
• Réaliser des démonstrations, prototypes et Proof of Concepts.
• Contribuer aux phases de tests, UAT et conduite du changement.
• Participer aux activités d’avant-vente, de réponses à appels d’offres et de démonstrations clients.
• Développer progressivement votre expertise sur les modules ServiceNow et les innovations IA de la plateforme.

Selon vos appétences, vous pourrez également :

• Configurer certaines fonctionnalités simples de la plateforme.
• Réaliser des ajustements de workflows, formulaires, catalog items ou règles métier.
• Participer aux investigations techniques en collaboration avec les architectes et développeurs.

• Environ 3 ans d’expérience dans le conseil, l’AMOA, le Business Analysis ou l’implémentation de solutions digitales. * Une première expérience significative sur ServiceNow. * Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA). * Excellente capacité à comprendre les enjeux métiers et à les traduire en solutions pragmatiques. * Forte aisance relationnelle et goût pour les interactions clients. * Esprit analytique, curiosité et envie d’apprendre. * Capacité à évoluer dans des environnements complexes et internationaux. * Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.Ce qui fera la différence * Connaissance d’un ou plusieurs modules ServiceNow (HRSD, ITSM, SPM, CSM, GRC, ITOM…). * Expérience dans la rédaction d’user stories et l’animation d’ateliers. * Sensibilité aux sujets d’automatisation, IA et expérience utilisateur. * Appétence pour la configuration ServiceNow sans nécessairement être un développeur., * Environ 3 ans d’expérience dans le conseil, l’AMOA, le Business Analysis ou l’implémentation de solutions digitales.
• Une première expérience significative sur ServiceNow.
• Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Excellente capacité à comprendre les enjeux métiers et à les traduire en solutions pragmatiques.
• Forte aisance relationnelle et goût pour les interactions clients.
• Esprit analytique, curiosité et envie d’apprendre.
• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et internationaux.
• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.

Ce qui fera la différence

• Connaissance d’un ou plusieurs modules ServiceNow (HRSD, ITSM, SPM, CSM, GRC, ITOM…).
• Expérience dans la rédaction d’user stories et l’animation d’ateliers.
• Sensibilité aux sujets d’automatisation, IA et expérience utilisateur.
• Appétence pour la configuration ServiceNow sans nécessairement être un développeur.

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Français AMOA Service-Now Relation client Rédaction d’appel d’offres Anglais Intelligence artificielle Sens du relationnel Conduite du changement Esprit d’analyse

A propos de KPMG : * Premier cabinet pluridisciplinaire en France * Employeur préféré du secteur audit (selon le classement Universum Business 2026) * 4 métiers d’excellence : Audit, Conseil, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) ainsi que leurs fonctions corporate, pour répondre, entre autres, aux enjeux d’innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux ETI * Des équipes à taille humaine dans 45 bureaux en France et 140 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivementA propos de l’équipe :Au sein de la Practice Consulting & Tech, l’équipe Programmes accompagne les plus grandes organisations dans leurs transformations métiers et technologiques. Notre équipe ServiceNow connaît une forte croissance et intervient sur des projets stratégiques couvrant les domaines HR, IT, GBS, Risk & Compliance et AI-powered workflows.Modalités de travail : * Localisation : La Défense, Tour EQHO * Type de contrat : CDI * Date de début prévue : ASAP * Mode travail : Hybride * Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.N’attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé.

• Premier cabinet pluridisciplinaire en France
• Employeur préféré du secteur audit (selon le classement Universum Business 2026)
• 4 métiers d’excellence : Audit, Conseil, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) ainsi que leurs fonctions corporate, pour répondre, entre autres, aux enjeux d’innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux ETI
• Des équipes à taille humaine dans 45 bureaux en France et 140 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivement

A propos de l’équipe :

Au sein de la Practice Consulting & Tech, l’équipe Programmes accompagne les plus grandes organisations dans leurs transformations métiers et technologiques. Notre équipe ServiceNow connaît une forte croissance et intervient sur des projets stratégiques couvrant les domaines HR, IT, GBS, Risk & Compliance et AI-powered workflows., N’attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé.