Technicien Support IT Workplace N1 H/F

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et rattaché(e) à l’équipe Exploitation, vous assurez le support utilisateurs de niveau 1 et 2 dans un environnement Microsoft moderne. Vous contribuez à la qualité des services IT en accompagnant les collaborateurs au quotidien et en participant à l’amélioration continue des outils et processus.

Missions principalesSupport utilisateurs

Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l’outil de ticketing.

Assurer le support sur les environnements :

Windows 11

Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)

Réseau de premier niveau (Wi-Fi, VPN, connectivité)

Impression et périphériques

Active Directory / Entra ID (gestion des accès, réinitialisation des mots de passe, déverrouillage de comptes)

Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes concernées.

Garantir le respect des engagements de service (SLA).

Assurer une communication claire et proactive auprès des utilisateurs.

Gestion du cycle de vie des collaborateurs

Piloter les processus d’arrivée, de mobilité et de départ des collaborateurs :

Création et configuration des comptes

Préparation et déploiement des postes de travail

Attribution et adaptation des droits d’accès

Restitution et désactivation des équipements

Veiller au respect des règles de sécurité et de gestion des identités et des accès.

Gestion du parc informatique

Administrer et maintenir l’inventaire matériel et logiciel.

Déployer et administrer les postes de travail via Microsoft Intune et Windows Autopilot.

Participer aux campagnes de renouvellement du matériel et aux déploiements.

Assurer le support de proximité lorsque nécessaire., Exchange Online

Teams

SharePoint Online

OneDrive

Microsoft Intune

Windows Autopilot

Infrastructure et support

Active Directory (niveau 1/2)

Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN

Gestion des imprimantes et périphériques

Outils ITSM (Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent)

Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique.

Première expérience réussie en support utilisateurs ou administration poste de travail.

Bonne maîtrise de l’environnement Microsoft moderne.

Sens du service, esprit d’équipe et excellent relationnel.

Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.

EUR

Service-Now SharePoint Windows TEAMS Sens du relationnel Autonomie Jira VPN Gestion de parc TCP/IP DHCP Sens de l’organisation

Compétences techniquesEnvironnement MicrosoftWindows 10 / Windows 11Microsoft Entra ID (Azure AD)Microsoft 365 :Exchange OnlineTeamsSharePoint OnlineOneDriveMicrosoft IntuneWindows AutopilotInfrastructure et supportActive Directory (niveau 1/2)Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPNGestion des imprimantes et périphériquesOutils ITSM (Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent)Profil recherchéFormation Bac +2 à Bac +3 en informatique.Première expérience réussie en support utilisateurs ou administration poste de travail.Bonne maîtrise de l’environnement Microsoft moderne.Sens du service, esprit d’équipe et excellent relationnel.Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.

Fondée par les anciens dirigeants d’une grande ESN, W hub bénéficie d’une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur., W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées. Fondée par les anciens dirigeants d’une grande ESN, W hub bénéficie d’une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.