Technicien Support Informatique N2 - N3 - la Défense H/F

Dans le cadre d’une mission chez l’un de nos clients basé à La Défense, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F). Vous intégrerez l’équipe IT afin d’assurer le support technique de proximité et à distance auprès des collaborateurs, tout en garantissant la qualité de service et la continuité des activités.

Vos principales responsabilités

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Assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès des utilisateurs internes. *

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs. *

Installer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et logiciels. *

Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs (préparation des équipements, comptes, téléphonie, etc.). *

Gérer le stock informatique en collaboration avec le responsable du site. *

Accompagner et former les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques. *

Assurer le traitement, le suivi et la résolution des demandes via l’outil de ticketing EasyVista (environ 10 tickets par jour). *

Réaliser les opérations de maintenance préventive (mises à jour, antivirus, sauvegardes, conformité). *

Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de la cybersécurité et aux bonnes pratiques. *

Maintenir une documentation technique et des procédures de support à jour. *

Assurer le support des salles de réunion et de leurs équipements audiovisuels.

Environnement technique

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Windows 11 *

Microsoft 365 / Office 365 *

Administration Microsoft 365 *

Microsoft Intune (gestion des packages, débogage logiciel client) *

EasyVista *

Postes de travail Dell, HP et quelques Mac *

Support téléphonie et gestion des lignes *

Support des équipements Logitech et HP en salles de réunion *

Support applicatif *

Environnement Microsoft Windows

Environnement de travail

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Environ 70 utilisateurs sur site. *

Support des utilisateurs du siège ainsi que des profils VIP. *

Gestion de 14 salles de réunion équipées de solutions Logitech et HP.

Vous disposez d’une expérience significative en support informatique N2/N3 et maîtrisez les environnements Microsoft.

Vous possédez notamment :

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Une bonne maîtrise de Windows 11, Microsoft 365 et Office 365. *

Une expérience en administration Microsoft Intune. *

Des connaissances en gestion de la téléphonie et des lignes téléphoniques. *

Une bonne compréhension des normes de conformité et de la sécurité des données. *

La capacité à rédiger une documentation technique claire à destination des utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour :

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Votre sens de l’organisation et votre rigueur. *

Votre excellent relationnel et votre sens du service. *

Votre capacité à travailler en équipe. *

Vos qualités de communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. *

Votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités., Support informatique Windows EasyVista Assistance technique Sens du relationnel Création d’une base documentaire Autonomie Cyber-sécurité Pack Office Sens de l’organisation

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