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IT Service Manager

FERCHAU GmbH
Hamburg, Germany
1 day ago
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Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German
Job source
www.ferchau.com

Tech stack

IT Management Information Technology

Job description

  • Entwicklung von Standards und Prozessen im Bereich After Sales Service
  • Verantwortung des IT-Service Managements und der SLA-Prozesse für die Service Delivery.
  • Betreuung des First- / Second-Level-Support
  • Qualitätssicherung der ITSM-Prozesse
  • Mitwirkung bei der Implementierung neuer Themen und Prozesse
  • Ãœberwachung der Vertrags- und SLA-Verantwortlichkeiten

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung mit Service Delivery oder IT Service Management
  • Ausgeprägtes Verständnis von ITSM und ITIL; Erfahrung mit IT-Governance.
  • Erfahrung in der Steuerung und Führung von Mitarbeiter innen
  • Kenntnisse im Umgang mit AV-Technik wünschenswert
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Benefits & conditions

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
  • Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
  • Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
  • Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
  • Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

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