1st & 2nd Level Kundendienst Support

FELDER KG

Austria

6 days ago

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Role details

Contract type

Apprenticeship

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

felder-group.jobs

Tech stack

Microsoft Word Microsoft Excel Confluence Issue Tracking Systems Microsoft Office

Job description

Ansprechpartner für unsere Kunden und Außendiensttechniker in Österreich und Deutschland
Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen
Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kunden
Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem
Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support.
Zusätzlich im 2nd Level Support:
Ansprechpartner für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner
Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen
Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung
Definition von Reparaturstrategien, * verschiedene Arbeitszeitmodelle
Welcome Day und individuelles Onboarding
Ergonomische Arbeitsplätze und modernste Software (ABAS, Confluence ,…)
Mobilitätspaket (kostenlose Parkplätze oder Fahrtkostenzuschuss)
Vergünstigte Mittagsverpflegung in unserem Firmenbistro
Innovative und individualisierte Weiterbildungen
Betriebsärztin und Gesundheitsangebote
Team- und Unternehmensevents
Zuschüsse für private Meilensteine wie Hochzeit oder Nachwuchs

Das Mindestgehalt richtet sich nach dem geltenden Kollektivvertrag für Angestellte des Metallgewerbes. Selbstverständlich ist eine Überzahlung nach Deinen Qualifikationen und Erfahrungen vorgesehen. Dies wird mit Dir in einem persönlichen Gespräch festgelegt.

Requirements

Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit
Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen
Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung