Product Support Engineer

Ben jij degene die energie krijgt van het oplossen van complexe vraagstukken? Vind je het leuk om klanten verder te helpen én wil je jezelf ontwikkelen richting softwareontwikkeling? Dan is deze functie bij Logis iets voor jou!

Als Product Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor zorgorganisaties die werken met met het softwarepakket Costa. Je helpt klanten bij functionele en technische vragen, analyseert incidenten en zorgt ervoor dat gebruikers het maximale uit de software halen. In deze functie ligt de focus in eerste instantie op support. Jij bent degene die klantvragen oppakt, problemen onderzoekt en zorgt voor passende oplossingen. Daarbij kijk je niet alleen naar wat er technisch gebeurt, maar juist ook naar wat de klant nodig heeft. Naarmate je de software beter leert kennen, ga je steeds meer bijdragen aan het ontwikkelen en verbeteren van CostA. Onder begeleiding van ervaren collega’s en de software architect voer je wijzigingen door en bouw je mee aan de verdere ontwikkeling van het platform.

• Je biedt eerste- en tweedelijns support aan klanten via Topdesk, e-mail en andere kanalen.
• Je beantwoordt functionele vragen over de werking van CostA.
• Je onderzoekt en analyseert technische incidenten en foutmeldingen.
• Je leest, analyseert en debugt SQL-query’s.
• Je documenteert problemen, oplossingen en kennis in het supportsysteem.
• Je onderhoudt contact met zorgorganisaties en bent hun vaste aanspreekpunt.
• Je achterhaalt de vraag achter de vraag en vertaalt klantbehoeften naar oplossingen.
• Je werkt samen met collega’s van development, implementatie, productmanagement en sales.
• Je vertaalt klantwensen naar ontwerpen voor softwareverbeteringen.
• Je voert wijzigingen door binnen het platform en ondersteunt bij het testen en implementeren hiervan.
• Je denkt actief mee over verbeteringen van zowel het product als de dienstverlening

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met functioneel beheer of het werken met softwareapplicaties.
• Kennis van SQL en het vermogen om queries te lezen en te analyseren.
• Basiskennis van databases en datamodellen.
• Ervaring met Excel, bijvoorbeeld draaitabellen en zoekfuncties.
• Ervaring met een servicedesktool, bij voorkeur Topdesk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Een analytische en oplossingsgerichte manier van werken.
• De motivatie om complexe materie snel eigen te maken.

Je komt terecht in een betrokken en informele organisatie met korte lijnen, veel kennis in huis en volop ruimte voor eigen initiatief. Collega’s helpen elkaar graag verder, terwijl je tegelijkertijd wordt gestimuleerd om zelf verantwoordelijkheid te nemen. Arbeidsvoorwaarden Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie waarin support, analyse en softwareontwikkeling samenkomen.
• Een concreet groeipad richting development.
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
• Uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris tussen € 3.500 en € 4.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• 25 vakantiedagen.
• Pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding.
• Een moderne werkplek in Nuenen.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en begeleiding.
• Werken binnen een groeiende organisatie met korte lijnen en een informele sfeer.

Een ideale functie dus voor iemand die graag dicht bij de klant staat, analytisch sterk is en zich wil ontwikkelen binnen softwareontwikkeling.

Organisatie- en afdelingomschrijving

Logis ontwikkelt en implementeert CostA, een gespecialiseerd financieel softwareplatform voor zorgorganisaties. Het platform ondersteunt klanten bij hun volledige planning & control-cyclus, waaronder jaarbegrotingen, prognoses, rolling forecasts en meerjarenplanningen.

De software draait als SaaS-oplossing en is gebouwd op een intelligent framework waarmee nieuwe functionaliteiten efficiënt ontwikkeld kunnen worden. Inmiddels maken meer dan 45 zorgorganisaties gebruik van CostA en de organisatie heeft ambitieuze groeiplannen voor de toekomst.