Technicien Support Informatique (h/f)

Dans le cadre d’un projet de renouvellement de parc informatique pour l’un de nos clients, nous recherchons 2 Techniciens de Proximité N2 (H/F) pour intervenir sur le site de Gonfreville-l’Orcher (76), à proximité du Havre. Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs dans le cadre du renouvellement de leurs postes de travail et assurerez l’ensemble des opérations techniques associées. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• Organiser et prendre les rendez-vous avec les utilisateurs ;
• Réaliser la masterisation et la préparation des nouveaux postes ;
• Livrer et installer les équipements auprès des utilisateurs ;
• Effectuer le transfert des données et accompagner les utilisateurs lors du changement de machine ;
• Répondre aux questions et assurer le support directement lié au renouvellement des postes ;
• Faire valider et signer la fiche de recette à l’issue de chaque intervention ;
• Récupérer les anciens équipements ;
• Procéder au blanchiment des machines récupérées, selon les délais et procédures définis dans le cadre du projet ;
• Assurer la mise à jour de la CMDB pour les postes installés, récupérés, blanchis et stockés ;
• Traiter et suivre les demandes de support liées au projet via un groupe de résolution dédié dans ServiceNow ;
• Gérer les éventuels décalages et replanifications de rendez-vous avec les utilisateurs.

Le périmètre d’intervention sera précisément défini : aucune application supplémentaire ne devra être installée par rapport à l’audit réalisé en amont et les transferts de données devront être effectués uniquement vers les emplacements prévus. Environnement technique : Windows, Microsoft 365, Active Directory, ServiceNow, CMDB.

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en tant que Technicien de Proximité, Technicien Support N2 ou sur un poste similaire. Vous êtes à l’aise avec :

• Les environnements Windows et Microsoft 365 ;
• Active Directory ;
• La préparation, masterisation et migration de postes de travail ;
• Le transfert et la sécurisation des données utilisateurs ;
• Le diagnostic et la résolution d’incidents ;
• Les outils de ticketing et idéalement ServiceNow ;
• La gestion et la mise à jour d’une CMDB.

Au-delà de la technique, le poste nécessite un bon relationnel, de la rigueur et de l’autonomie. Vous serez en contact quotidien avec les utilisateurs et devrez être capable de les accompagner efficacement tout en respectant les procédures et le périmètre d’intervention définis. En raison des contraintes d’habilitation liées à l’environnement du client, la nationalité française ainsi qu’un casier judiciaire vierge sont des prérequis indispensables.