First-Level-Supporter/in Second-Level-Supporter/in

Wir suchen für unseren Kunden, ein renommiertes bundeseigenes Unternehmen aus Bonn, einen IT-Supporter (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für zunächst ein Jahr. Wichtig: Der Bewerber (m/w/d) muss eine SÜ2-Sicherheitsüberprüfung vorweisen können, die nicht älter als vier Monate ist. Die Vermittlung sowie die Betreuung sind für den Bewerber (m/w/d) selbstverständlich kostenlos. ## Aufgaben: - Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen über Ticketsysteme bis zum Abschluss - Einleitung und Begleitung erforderlicher Maßnahmen im Rahmen des Incident- und Problem-Managements in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern - Proaktive und professionelle Kommunikation mit Kunden, Nutzern sowie internen und externen Stakeholdern - Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern - Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen ## Profil: - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation - Erste Berufserfahrung im IT-Support bzw. im Service Desk - Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Bearbeitung und Klassifizierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen - Grundlegende Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL sowie ein Verständnis für Incident-, Problem- und Service-Management - Erfahrung im Umgang mit Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) von Vorteil - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine professionelle und souveräne Kommunikation - Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise - Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Vorliegende und gültige SÜ2-Sicherheitsüberprüfung, die nicht älter als vier Monate ist

IT-Support (m/w/d)