IT Support Specialist - J17256

Als Mitglied unseres Service-Teams übernimmst du von Beginn an Verantwortung für die Bearbeitung technischer Anfragen und gestaltest die Kundenzufriedenheit aktiv mit. Du profitierst von individuellen Entwicklungspfaden, regelmäßigen Lernangeboten und flexiblen Arbeitszeiten, damit Beruf und Leben gut zusammenpassen. In deiner Rolle arbeitest du mit modernen Kollaborations- und Planungstools und stimmst dich eng mit internen Schnittstellen aus Technik und Qualität ab. Du trägst zur Optimierung von Support-Prozessen bei und kannst eigene Ideen für effizientere Abläufe einbringen., * Bearbeite technische Supportanfragen und löse Incidents zielorientiert

• Kommuniziere direkt mit Kund:innen, um Anforderungen zu erfassen und Lösungen zu erläutern
• Sorge für Einhaltung von Servicevereinbarungen und verfolge offene Vorgänge im Ticketing-System
• Analysiere Support-Kennzahlen und erstelle Berichte zur Leistungsüberwachung
• Identifiziere Prozessengpässe und setze Verbesserungsvorschläge um
• Dokumentiere Fehlerbilder und Lösungsschritte zur Wissenssicherung, * Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Job und Privatleben
• ️ Bedarfsgerechte Teilzeitmodelle mit der Option zur Anpassung deiner Stunden
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote und Zugang zu digitalen Lernplattformen
• ️ Sinnstiftende Tätigkeit in einem stabilen Produktumfeld mit klarem Nutzerfokus
• Mobilitätsunterstützung oder Zuschüsse für den Arbeitsweg
• Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Stärkung des Miteinanders
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner:innen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung

• Verfüge über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Bringe erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice mit
• Zeige starke Fähigkeiten in Fehlersuche, Analyse und strukturiertem Arbeiten
• Kommuniziere klar und serviceorientiert mit internen und externen Partnern
• Arbeite gern in wechselnden Aufgaben und behalte auch bei hoher Auslastung den Überblick