IT-Support / 1st Level Helpdesk bei Sanitär-Heinze GmbH & Co. KG ausgewählt

FERCHAU GmbH

Rosenheim, Germany

1 day ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

jobs.meinestadt.de

Tech stack

Microsoft Windows Wireless LAN Active Directory Microsoft Outlook Issue Tracking Systems Local Area Networks Office Suite SAP (Applications) Systems Integration TCP/IP Transmission Control Protocol (TCP) Information Technology

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Operational Systems User Accounts

Job description

Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über Telefon, E-Mail sowie das Ticketsystem.
Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich im 1st-Level-Support.
Unterstützung der Anwender bei Betriebssystemen (Windows), Standardsoftware (Microsoft 365, Outlook, Teams, SAP) sowie bei Druckern, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten.
Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. über Active Directory).
Installation, Konfiguration sowie Austausch von Arbeitsplätzen und IT-Equipment.
Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem.
Weiterleitung komplexer Incidents und Service Requests an den 2nd-Level-Support.
Mitarbeit bei IT-Rollouts, Updates sowie internen IT-Projekten.
Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und Service-Level-Agreements (SLAs).

Requirements

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

IT Support WLAN IT Second Level Support LAN Windows Englisch Help Desk TCP Active Directory IT-Bereich First-Level-Support MS Outlook Support Dokumentation Systemintegration Ticketsystem Deutsch Teamfähigkeit Zuverlässigkeit Engagement Kundenorientierung, * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.

Erste Berufserfahrung im IT-Support oder im User Help Desk von Vorteil.
Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office-Anwendungen sowie Netzwerktechnologien (LAN/WLAN, TCP/IP - Grundverständnis).
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert.
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
Ein hohes Maß an Engagement, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit rundet Ihr Profil ab.