Service Desk / IT Support Mitarbeiter

FERCHAU GmbH

Heilbronn, Germany

1 day ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Job source

www.ferchau.com

Tech stack

Microsoft Windows JIRA VoIP Databases Linux Virtual Private Networks (VPN) Local Area Networks SQL Databases System Testing Wide Area Networks Network Routers Information Technology

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Operational Systems Zendesk

Job description

Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports
Analyse und Lösung von technischen Problemen anhand von vorgegebenen Workflows
Dokumentation der Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem
Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten
Durchführung von Systemtests zur Fehlerdiagnose und -behebung
Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Eskalation komplexer Anfragen

Requirements

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im 1st-Level Support von Vorteil
Erste Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows, Linux sowie Kommunikationstechnik (VoIP Telefonie)
Verständnis für Hardware-Komponenten wie PCs, Drucker, Router etc.
Grundlegendes Verständnis von Datenbanken und SQL-Abfragen
Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools (wie z.B. Atlassian Jira, Remedy, Zendesk) sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert

Benefits & conditions

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
Vielfältige Weiterbildungsprogramme