IT Support Manager

• Annahme, Analyse, Lösung von Serviceanfragen und Störungen im Rahmen von 1st- und 2nd-Level Support,
• Entstörung per Telefon, Ticketsystem oder über Fernwartung sowie gelegentliche Einsätze bei unseren Kundinnen und Kunden vor Ort (ca. 1 x pro Woche),
• neben User-Support prägen die Unterstützung und Administration in folgenden Bereichen das Tagesgeschäft: Windows-Standardarbeitsplätze und -software, Client-Hardware und Garantieabwicklung (insb. für HP, Lenovo und Dell), Active Directory und Exchange in Hybrid-Stellungen sowie Microsoft 365 Tenant Administration (insb. Entra-ID, Teams, Sharepoint Online, Exchange Online, Intune und Defender Admin Center),
• sorgfältige Dokumentation und Nachverfolgung aller Supportanfragen, Lösungen und Arbeitsschritte in den relevanten Tools, z. B. Ticketsystem, Knowledge Base, Buchungssystem und Wiki.

IT Support MS SharePoint IT Second Level Support Fachinformatik Power Automate Berufserfahrung Administration Windows MS Access Englisch Hybrid Active Directory Support Dokumentation Ticketsystem Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Kundenorientierung, * eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik, informationstechnische Assistenz oder eine vergleichbare Qualifikation,

• erste Erfahrung im 1st/2nd-Level Support sind von Vorteil,
• hohe Service- und Kundenorientierung, insbesondere im telefonischen Support,
• gute Kenntnisse im Windows Client- und Server Umfeld (AD, Exchange),
• idealerweise Erfahrung im Umgang mit gängigen Ticketsystemen,
• Erfahrung in der Administration von M365 Tenants in den o.g. Teildisziplinen und in den M365 Bereichen Power Automate und Conditional Access von Vorteil,
• sehr gute Deutschkenntnisse (ab Level C1) und gute Englischkenntnisse,
• eine strukturierte, sorgfältige und teamorientierte Arbeitsweise.

Deine Vorteile bei der AM GmbH:

• abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen IT-Umfeld,
• direkten Kontakt zu Kundinnen und Kunden sowie eigenverantwortliches Arbeiten,
• flexible Arbeitszeiten gehören im Rahmen unserer Servicezeiten dazu und mobiles Arbeiten nutzen wir sehr intensiv (ca. 1 Bürotag pro Woche),
• natürlich gibt es auch die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, das Deutschlandticket vergünstigt zu bekommen oder günstiger Fitnessstudios und „Corporate Benefits“,
• eine kostenlose betriebliche Krankenversicherung ist das i-Tüpfelchen unserer Benefits.

Die AM GmbH gehört zu den Top Ten der IT-Unternehmen im Raum Südwestfalen. Wir beschäftigen rund 100 Mitarbeitende an den Standorten Meschede, Hamburg und Dortmund. In der schnelllebigen IT-Branche wollen wir ein langfristig orientierter und verlässlicher Partner sein, sowohl für unsere Kundinnen und Kunden, als auch für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Für unsere Zentrale in Meschede suchen wir im Team „Service & Helpdesk“ ab sofort einen IT-Support Manager (m/w/d).