IT Support Specialist - Hotelsoftware 100% Remote

Erfolgsprämien Mitarbeiterangebote Unbefristeter Arbeitsvertrag Weiterbildungsmaßnahmen Betriebliche Altersvorsorge Homeoffice Mitarbeiter-Events, * 1st- und einfacher 2nd-Level Support für Oracle Opera Cloud, OSEM und weitere Hotelsysteme, eigenständig, serviceorientiert und mit dem nötigen Takt für den Hotelbetrieb

• Entgegennahme, Klassifizierung, Bearbeitung und lückenlose Dokumentation von Support-Tickets über unser Ticketing-System
• Eigenverantwortliche Erstellung und Pflege von User Handlings, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, FAQs und Prozessdokumentationen
• Aufbau und laufende Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank für das Team und die Hotels
• Planung und Durchführung von User Trainings, Einzel- und Gruppenformat, vor Ort in den Hotels und remote
• Verwaltung von Nutzerzugängen und Berechtigungen gemäß DSGVO-Vorgaben
• Unterstützung bei System-Rollouts, Hotel-Neueröffnungen und Updates - mit eigenständig übernommenen Teilaufgaben
• Mitwirkung bei der Umsetzung von DSGVO-Anforderungen: Daten- und Löschanfragen, Berechtigungsprüfungen

Management Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Selbstständige Arbeitsweise Flexibilität Serviceorientierung, Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Touristik (z. B. Hotelfachmann/-frau, Reservierungsfachkraft) oder vergleichbare Qualifikation, ein Studium im Bereich Hotelmanagement, Touristik oder Wirtschaftsinformatik ist ebenso willkommen 2-4 Jahre operative Erfahrung im Hotelbetrieb, z. B. am Front Office, in der Reservierung oder im F&B Praktische Erfahrung mit der Opera Cloud oder der einem vergleichbaren Property-Management-System Nachgewiesene Erfahrung in der Erstellung von Anleitungen, Schulungsunterlagen oder Prozessdokumentationen Vertrautheit mit Ticketing-Systemen, idealerweise Zammad oder Jira IT-Affinität und echtes Interesse an systemseitigem Support; du findest es befriedigend, wenn ein Problem strukturiert gelöst und sauber dokumentiert ist Strukturierte, sorgfältige und pro-aktive Arbeitsweise Fließendes Deutsch

Mitarbeiterbenefits

• Unbefristete Arbeitsverträge mit Tarifbindung
• Family & Friends-Tarife und 50% F&B Rabatt in allen Hotels
• Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge mit 25%
• Treueprämien
• Regelmäßige Teamevents
• Vielfältige Corporate Benefits
• Kostenfreie Yogakurse durch konzerneigene Yogalehrerinnen und -lehrer
• Mitarbeiterrestaurant mit vollwertigen und kostenfreien Mahlzeiten
• Digitale Zeiterfassung
• Kostenfreie Zahnzusatzversicherung
• Fachliche und persönliche Weiterbildungen durch ein E-Learning-Tool, sowie Trainings on the Job und Live-Seminare

Die HON-Service GmbH ist die zentrale IT-Gesellschaft der Honestis AG, der Dachholding von Dorint Hotels & Resorts, Hommage Luxury Hotels und weiteren Marken. Unser IT-Team betreut rund 60 Hotelstandorte in Deutschland, Österreich und der Schweiz, von der Infrastruktur bis zu den Property-Systemen, die den Hotelbetrieb täglich am Laufen halten.

Die Position ist bundesweit als Remote-Stelle ausgeschrieben und bietet dir die Möglichkeit, flexibel aus dem Homeoffice zu arbeiten.

Für diese Stelle suchen wir keine Quereinsteiger ohne Kontext, sondern jemanden, der weiß, wie ein Hotel von innen funktioniert. Wer am Front Office oder in der Reservierung gearbeitet hat, versteht, warum ein PMS-Problem um 07:30 Uhr nicht warten kann. Genau dieses Verständnis macht den Unterschied: Du sprichst die Sprache der Hotels und übersetzt sie in strukturierten IT-Support.

Die Stelle ist ein strukturierter Einstieg in die Systemwelt, mit klarem Entwicklungspfad Richtung Expert Property Systems. Du wirst nicht alleingelassen: Du arbeitest direkt mit dem Expert zusammen, bekommst echte Verantwortung vom ersten Tag an und gestaltest mit, wie unser Wissensmanagement und unsere Schulungslandschaft für 60 Hotels aussehen., Die DHI (Dorint Hospitalty Innovation GmbH) mit Sitz in Köln betreibt mit den Marken Essential by Dorint, Dorint Hotels & Resorts und Hommage Luxury Hotels Collection derzeit 54 Häuser im 3,4 und 5 Sterne Segment. Rund 4.500 Mitarbeiter in Deutschland, der Schweiz und Österreich leben eine herzliche und natürliche Gastlichkeit. Die DHI gehört mit weiteren Unternehmen im Immobilien- und Centermanagement zur HONESTIS AG, die als Finanzholding Beteiligungen an Hotelbetriebs- und Immobiliengesellschaften hält. “Herzlich, klassisch & lebenswert”, so lautet unsere Philosophie, die nicht nur unsere Gäste, sondern auch unsere #HotelHelden täglich erleben können. Obwohl Teil einer Kette, sind unsere Hotels individuell gestaltet und bieten viele Möglichkeiten der Weiterentwicklung. You could see job recommendations here.