First Level Mitarbeiterin im Kundenservice

Du lebst Kundenservice und du bist erst zufrieden, wenn deine Kunden (m/w/d) es auch sind? Fragen klärst du souverän und mit einem Lächeln? Dann könnte das deine tägliche Arbeit im Servicecenter bei wesernetz sein:

• Als Bindeglied zwischen Kunde (m/w/d) und wesernetz bist du immer die richtige Ansprechperson für unsere Kunden und Geschäftspartner (m/w/d) - oder du weißt, an wen du Anliegen weiterleiten kannst.
• Du bearbeitest eigenständig eingehende Anfragen über alle Kontaktkanäle (telefonisch und schriftlich), vereinbarst Termine und dokumentierst alle Kundenkontakte in unseren Systemen.
• Schließlich nimmst du Kundenreklamationen entgegen und übergibst diese an unseren Second-Level-Bereich oder an den zuständigen Fachbereich.

• Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung abgeschlossen und bringst ein technisches Grundverständnis mit - oder du hast eine technische Ausbildung abgeschlossen und bringst ein kaufmännisches Grundverständnis mit.
• Der Umgang mit Kunden ist nichts Neues für dich: Du konntest bereits erste Berufserfahrung im Servicecenter-Umfeld oder im Kundenservice sammeln.
• Du bringst sehr gute IT-Kenntnisse mit (MS Office, Outlook, wünschenswert wären auch SAP ISU-Kenntnisse) bzw. das Erlernen neuer Programme oder Systeme fällt dir leicht.
• Du magst Menschen und die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern (m/w/d) macht dir Freude. Dabei bleibst du auch gelassen und freundlich, wenn es mal hektisch wird.

Bremen

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €35,000 - €48,500 (XING estimate)
• Hybrid
• Be an early applicant

About this job

Bewege den Puls der Stadt und sorge dafür, dass Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und Daten zuverlässig da ankommen, wo sie gebraucht werden. Wir halten die Versorgung der Stadt rund um die Uhr in Betrieb - an jedem Ort, zu jeder Zeit. Und mehr als das: Die Wärmewende in Bremen wird mit Fernwärme realisiert. Fernwärme ist für uns nicht nur eine nachhaltige, kostengünstige und zuverlässige Zukunftstechnologie, sondern auch ein spannendes Arbeitsfeld für dich: Mit deinem Know-how treibst du eine unkomplizierte, umweltfreundliche Wärmewende voran., * Ein unbefristeter Arbeitsvertrag

• Eine tarifvertragliche Bezahlung mit Sonderzahlungen
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeit-/Arbeitsortgestaltung sowie Gleitzeit
• Moderne Endgeräte für mobiles Arbeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Firmenfitnessangebote, z.B. EGYM Wellpass
• Vielfältige Weiterbildungsangebote
• E-Bike-Leasing
• Jobticket
• Kinderbetreuungsangebote (z.B. betriebsnahe KiTa und Kinderferienbetreuung)
• Kostenlose Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung
• Motivierende Kollegen (m/w/d), die sich auf dich freuen und dich gerne unterstützen

Wir freuen uns auf dich

Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir seit 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.