IT Supporter*in First Level

Entgegennahme, Klassifizierung und Qualifizierung eingehender IT-Störungen und Anfragen über das ITSM-System

• Durchführung standardisierter Erstanalysen und Fehlerbehebungen bei Hard- und Softwareproblemen
• Vor-Ort-Einsätze zur Auslieferung, Installation oder Austausch
• Durchführung von Funktionstests und Fehlerbehebungen in den Schulen
• Dokumentation und Pflege von IT-Bestandsdaten

eine abgeschlossene mindestens 3-jährige Ausbildung als Fachinformatiker*in mit der Fachrichtung Systemintegration oder ein gleichwertiger Abschluss

• Die Ausschreibung richtet sich auch an Personen, die nicht über einen der o.g. Abschlüsse verfügen aber vollumfänglich die Aufgaben des Arbeitsplatzes wahrnehmen können. Dazu setzen wir ergänzend zu den angegebenen Anforderungen folgendes zwingend voraus: Nachweisliche langjährige Berufserfahrung (mind. 5 Jahre) in der IT-Infrastruktur mit relevanten Praxiserfahrungen sowie umfassende Kenntnisse der in dem Aufgabenbereich eingesetzten Technologien.

Darüber hinaus verfügen Sie über folgende Fähigkeiten und Kompetenzen:

• von Vorteil sind Erfahrungen und Kenntnisse in IT-Basistechnologien und gängigen Betriebssystemen (Windows/macOS/iPadOS)
• wünschenswert sind Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Mobile Device Management, ITIL sowie IT-Service Management Systemen
• Kommunikationskompetenz und Geduld im Kontakt mit Anwender*innen
• Eigenorganisation sowie Belastbarkeit
• Bereitschaft zur Bewegung zwischen verschiedenen Schulstandorten (Gerätetransport)
• Besitz der Führerscheinklasse B bzw. die Bereitschaft diesen in absehbarer Zeit zu erwerben
• Gender- und Diversitykompetenz

eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe im öffentlichen Dienst

• einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine attraktive Vergütung
• Home-Office-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• 30 Tage Erholungsurlaub im Kalenderjahr bei einer 5-Tage-Woche
• dienstfreie Tage am 24.12. und 31.12.
• vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten
• bei Vorliegen der tariflichen Voraussetzungen eine Jahressonderzahlung
• eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung
• im Einzelfall eine Leistungsprämie
• ein attraktives Job-Ticket für den öffentlichen Personennahverkehr
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Dienstrad-Leasing
• attraktive Sport- und Gesundheitsangebote

Hinweise und Werte Die Eingruppierung richtet sich nach Entgeltgruppe E 08 TVöD (A II 2 Anlage 1 - Entgeltordnung (VKA)).

Die Vollzeitstellen sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet bis zum 31.12.2032 mit wöchentlich 39 Stunden zu besetzen. Die Beschäftigung ist auch in Teilzeit möglich. Wir kommen gern mit Ihnen über praktikable Arbeitszeitmodelle ins Gespräch.

Die Landeshauptstadt Hannover hat das Ziel, die Vielfalt der Bevölkerung auch in der Stadtverwaltung abzubilden. Sie erkennt damit Vielfalt als wichtigen Teil ihrer Unternehmenskultur an und ist bestrebt, ein offenes Arbeitsumfeld zu schaffen, das Menschen unabhängig von ihrer ethnischen, kulturellen und sozialen Herkunft, ihrem Alter, ihrer Behinderung, ihrer Religion sowie ihrer sexuellen oder geschlechtlichen Identität gleiche Chancen bietet.

Der Fachbereich Schule schafft die Voraussetzungen für gute Bildung und einen verlässlichen Schulalltag an den 100 allgemeinbildenden Schulen im Stadtgebiet Hannover. Das Sachgebiet Schul-IT übernimmt u.a. den Support der derzeit rund 28.500 iPads, 3.500 Computern und Laptops, 3.000 digitale Anzeigegeräte sowie zahlreiche Anwendungen für den Schulalltag.