Tecnico Sau Sop Funcional ** Bcn - Barcelona

OverviewEn este rol, brindarás soporte funcional a usuarios finales en un cliente del sector público, enfocándote en la experiencia y mejora de procesos.Trabajarás en un entorno de Help Desk, gestionando incidencias y peticiones a través de ticketing, y elaborando procedimientos y material de soporte.Trabajarás de forma remota con reuniones puntuales en Barcelona o Reus, dentro de un equipo orientado a la mejora continua.Buscamos un perfil analítico y comunicativo que impulse soluciones efectivas en atención al usuario.Compensaciones / BeneficiosSalario competitivoContrato indefinido u opción de contrato mercantilMinimo 22 días laborables de vacacionesRetribución flexible: seguro médico, cheques guardería, cheques transporteFormación en Tecnología y Soft SkillsPrograma de referidos (500 por candidatos incorporados)ResponsabilidadesAtención a consultas funcionales de usuarios finalesGestión, priorización y seguimiento de peticiones mediante ticketingElaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuarioDefinición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporteCreación y actualización de materiales de soporte y KBAsCoordinación con otros equipos para seguimiento de solicitudesRequisitos principalesExperiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuariosExperiencia en centros de Help DeskUso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)Organización, priorización y seguimiento de peticionesElaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimientoCatalán alto hablado y escritoNivel avanzado de Excel, PowerPoint y WordBuenas habilidades de comunicación e interlocuciónPerfil analítico, metódico y resolutivoCapacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuoComunicación efectivaTrabajo en equipoOrganización y priorizaciónHerramientas de ticketing (Remedy)ExcelPowerPoint

Buscamos un perfil analítico y comunicativo que impulse soluciones efectivas en atención al usuario., Requisitos principalesExperiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios Experiencia en centros de Help Desk Uso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy) Organización, priorización y seguimiento de peticiones Elaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimiento Catalán alto hablado y escrito Nivel avanzado de Excel, PowerPoint y Word Buenas habilidades de comunicación e interlocución Perfil analítico, metódico y resolutivo Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo Comunicación efectiva Trabajo en equipo Organización y priorización Herramientas de ticketing (Remedy) Excel PowerPoint

Compensaciones / BeneficiosSalario competitivo Contrato indefinido u opción de contrato mercantil Minimo 22 días laborables de vacaciones Retribución flexible: seguro médico, cheques guardería, cheques transporte Formación en Tecnología y Soft Skills