IT Service Desk Specialist / Coordinator

In dieser verantwortungsvollen Position stellen Sie den reibungslosen IT-Betrieb und Anwendersupport sicher und treiben gleichzeitig die Weiterentwicklung von ITSM- und Supportprozessen voran.

Als fachlicher Sparringspartner der Teamleitung unterstützen Sie bei der Koordination des Tagesgeschäfts, fördern den Wissensaustausch im Team und übernehmen perspektivisch Aufgaben zur Unterstützung und Vertretung der Teamleitung.

Ihr Tätigkeitsfeld

Operativ

• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-IT-Supports im Microsoft-Umfeld
• Bearbeitung und Lösung von Störungen und Service Requests
• Betreuung der Windows-Client- und Serverumgebung
• Benutzerverwaltung und Identity Management
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Unterstützung der Kollegen im täglichen IT-Betrieb und Koordination komplexerer Supportfälle

Weiterentwicklung & Koordination

• Fachlicher Sparringspartner der IT-Support-Teamleitung
• Unterstützung bei der Koordination des Tagesgeschäfts und perspektivische Vertretung
• Förderung von Wissensaustausch und Wissenstransfer im Team
• Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM- und Supportprozessen
• Mitgestaltung von Ticketsystem und Knowledge Base
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemmanagement) oder vergleichbare Praxiserfahrung
• 2-5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
• Erfahrung mit Windows-Client- und Serverumgebungen sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Service-Mindset
• Idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Koordination, Prozessoptimierung oder ITSM

Oberhausen, Recklinghausen, Bottrop, Herne, Gladbeck, Duisburg, Essen, Dinslaken, Gelsenkirchen, Mülheim (Ruhr)

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €46,000 - €55,000 (employer salary)
• Hybrid
• Be an early applicant, * Homeoffice: 2 Tage pro Woche
• Freundliches, kollegiales Arbeitsumfeld
• ️ Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
• Großes Engagement für Fort- und Weiterbildungen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte & Vergünstigungen
• JobRad-Leasing
• Betriebliches Gesundheitsprogramm
• Moderne Hard- und Softwareausstattung
• Flexible Arbeitszeiten
• Sommerfeste & Teamevents