Support Engineer - Remote

Du bist gerne die erste Anlaufstelle, wenn technische Fragen auftauchen? Du arbeitest lösungsorientiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und hast Spaß daran, Kunden im täglichen Betrieb zu unterstützen?

Dann könnte diese Position interessant für dich sein.

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und technische Anliegen
• Erste Bewertung, Analyse und Behebung auftretender Probleme
• Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem
• Proaktives Monitoring der betreuten Systeme und Umgebungen
• Benutzerverwaltung und User Management
• Aufschalten auf Kundenumgebungen zur direkten Unterstützung
• Umsetzung definierter Lösungen bei technischen Problemen
• Unterstützung bei Neukundenprojekten und der Optimierung von Prozessabläufen
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Consulting, Projektmanagement und IT

• Ausbildung im IT-Bereich, vergleichbare Qualifikation oder entsprechender Quereinstieg
• Erste Erfahrung im First-Level-Support bzw. Kundensupport von Vorteil
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira oder OTRS
• Erste Berührungspunkte mit Monitoring von IT-Systemen und -Umgebungen
• Technisches Verständnis und Freude daran, Probleme pragmatisch zu lösen
• Kenntnisse im Zahlungsverkehr sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Teamgeist

• Unbefristete Festanstellung
• Sicheres und wachsendes Unternehmensumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Moderne Arbeitsplätze und gute technische Ausstattung
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Krankenzusatzversicherung
• Bike-Leasing
• Corporate Benefits
• Regelmäßige Team- und Firmenevents

Nach einer intensiven Einarbeitungsphase von ca. 3-6 Monaten mit häufigeren Präsenzphasen in Aachen/Herzogenrath ist Remote-Arbeit möglich.

Ein etabliertes Softwareunternehmen entwickelt Lösungen für Banken, Sparkassen und Finanzdienstleister in Deutschland und Europa. Die Systeme unterstützen geschäftskritische Prozesse im Zahlungsverkehr und werden von zahlreichen Kunden im Finanzumfeld eingesetzt.

Das Unternehmen verbindet technologische Expertise mit langjähriger Branchenerfahrung und bietet ein stabiles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.