Expertise Fonctionnelle CRM Pega H/F

Objet de la prestation d’Expertise fonctionnelle CRM PEGA

• Prestation d’intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CRM PEGA.
• Ces profils devront être experts de la solution avec un minimum de 3 à 7 d’expérience.
• Avoir au moins une expérience d’intégration du CRM PEGA dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs
• Cette prestation vise à la Maintenance en Condition Opérationnelle et au Support Fonctionnelle des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketingu sein de l’Eco-Système

Ce dispositif a pour cible :

• Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces
• Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception)
• Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer
• Gérer les cycles Agiles
• Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM.
• Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants).
• Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire.
• Configurer la solution Marketing
• Participer aux cérémonies agiles du projet
• Préparer, organiser et participer aux points du Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme CRM PEGA avec les Institutions de retraites complémentaires (IRCs)
• Répondre aux sollicitations des Institutions de retraites complémentaires (IRCs) sur le volet fonctionnel et technique de la plateforme CRM PEGA., * Connaissances techniques de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l’intégrité globale de la plateforme - EXPERT
• Connaissances d’architecture de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme - MAÎTRISE
• Maitrise des bonnes pratiques de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour utiliser l’ensemble des capacités standard de la plateforme - EXPERT
• Connaissances techniques d’intégration de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) à un écosystème SI extérieur - MAÎTRISE
• Connaissances techniques autres (javascript, … autres à préciser) - PRATIQUE
• Connaissances design de la solution CRM PEGA (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme - EXPERT
• Connaissances fonctionnelles de la solution - EXPERT
• Maitrise de la définition, conception et mise en oeuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) - EXPERT
• Connaissances des processus métiers Relation Client - EXPERT

Profil recherchéCompétences requisesConnaissances techniques de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l’intégrité globale de la plateforme - EXPERTConnaissances d’architecture de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme - MAÎTRISEMaitrise des bonnes pratiques de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour utiliser l’ensemble des capacités standard de la plateforme - EXPERTConnaissances techniques d’intégration de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) à un écosystème SI extérieur - MAÎTRISEConnaissances techniques autres (javascript, … autres à préciser) - PRATIQUEConnaissances design de la solution CRM PEGA (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme - EXPERTConnaissances fonctionnelles de la solution - EXPERTMaitrise de la définition, conception et mise en oeuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) - EXPERTConnaissances des processus métiers Relation Client - EXPERTCapacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu - MAÎTRISECapacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) - MAÎTRISEExpérience requiseExpérience éprouvée de projet de déploiement de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing)de taille/activité similaire à l’AA demandée sur les 3 dernières années - EXPERTExpérience éprouvée des solutions PEGA (ITSM, Agenda, IA..) - MAÎTRISEExpérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à l’AA - MAÎTRISE, * Capacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu - MAÎTRISE

• Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) - MAÎTRISE

Expérience requise

• Expérience éprouvée de projet de déploiement de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing)de taille/activité similaire à l’AA demandée sur les 3 dernières années - EXPERT
• Expérience éprouvée des solutions PEGA (ITSM, Agenda, IA..) - MAÎTRISE
• Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à l’AA - MAÎTRISE

EUR

Français CRM Relation client Conduite de réunion Routage Conduite de projet Compétences rédactionnelles Javascript