Technicien Support Informatique N1 - Anglais H/F

Helpdesk Niveau 1

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.
• Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
• Suivi et mise à jour des tickets.
• Respect des procédures et des engagements de services (SLA).

• Contribution à l’amélioration continue de la base de connaissances. Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Active Directory
• Outils de ticketing
• Support mobilité (iOS / Android)
• Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi)
• Outils collaboratifs Microsoft

Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
• Connaissances des outils de ticketing.
• Diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels.

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur. Langues

• Français : courant
• Anglais : courant / professionnel impératif
• Capacité à assister les utilisateurs à l’oral et à l’écrit en anglais.

Qualités personnelles

• Excellent relationnel.
• Présentation soignée et sens du service premium.
• Discrétion et confidentialité.
• Autonomie et rigueur.
• Réactivité et gestion des priorités.
• Aisance avec les utilisateurs VIP et les environnements exigeants., Anglais Windows TEAMS Sens du relationnel Réactivité Autonomie VPN Outlook

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N1 - Bilingue Anglais (H/F) Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d’assurer l’assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d’utilisateurs VIP.