Key User FLS M/F

Résumé du poste : Le poste consiste à assister les utilisateurs finaux internes et externes dans la résolution des incidents, la gestion des utilisateurs, l’analyse des problèmes et leur résolution à l’aide des systèmes appropriés de l’entreprise et du client. Exigences minimales : Niveau IV de qualification professionnelle, maîtrise avancée de l’anglais et maîtrise avancée de Microsoft Office. Rattachement hiérarchique : Responsable de l’équipe Support de premier niveau, Responsable Support des Opérations / Responsable des Opérations, Directeur du Centre d’Excellence, Directeur de l’entreprise. Principales responsabilités

• Veiller à l’exhaustivité et à l’exactitude des données et fournir les données demandées sur la base des requêtes reçues.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers dans le cadre des demandes de développement et de changement.
• Contribuer à la satisfaction des clients internes et externes concernant les services fournis et le support aux utilisateurs.
• Réaliser de manière préliminaire et autonome l’analyse des incidents et problématiques IT.
• Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de résoudre les problèmes potentiels.
• Transmettre les constats au support de deuxième niveau, assurer le suivi jusqu’à la résolution et obtenir l’analyse des causes racines (RCA) auprès du support de deuxième niveau.
• Suivre les incidents non pris en charge par le Support Central afin d’en garantir la clôture et d’identifier les éventuelles solutions structurelles nécessaires.
• Garantir l’exhaustivité des échanges EDI, surveiller les délais EDI et définir les actions correctives.
• Former et accompagner les utilisateurs finaux locaux sur les aspects IT et processus.
• Préparer la documentation des processus métiers : procédures opérationnelles, instructions de travail, guides utilisateurs, etc.
• Recueillir et synthétiser les besoins métiers.
• Gérer les tests : mise en place de l’environnement de test, participation aux tests d’acceptation utilisateur (UAT), création des scénarios et validation de la solution IT.
• Gérer la mise en œuvre : préparation de l’environnement de production, formation des utilisateurs internes et externes et support de premier niveau.
• Assurer l’interface avec l’équipe de support IT de deuxième niveau et le management en cas d’escalade.
• Communiquer régulièrement et dans les délais impartis l’état d’avancement de la résolution à toutes les parties prenantes du processus et aux interlocuteurs IT.
• Collaborer avec les différentes fonctions opérationnelles afin de comprendre les besoins et les changements.
• Communiquer avec les fournisseurs et clients internes/externes afin de résoudre les problèmes.
• Interagir avec l’ensemble des fonctions afin de garantir la satisfaction des clients externes et internes.
• Gérer les accès des utilisateurs internes et externes ainsi que l’installation des équipements IT et du réseau, en coopération avec le prestata

Niveau IV de qualification professionnelle, maîtrise avancée de l’anglais et maîtrise avancée de Microsoft Office.

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