Técnico/a de soporte Helpdesk (multisede retail)

Buscamos incorporar un/a Técnico/a Service Desk & Sistemas IT para una compañía del sector retail, con sede en Barcelona. Se trata de una posición estable, pensada para una persona resolutiva, orientada al usuario y con disponibilidad para desplazarse por Barcelona cuando sea necesario para dar soporte presencial a tiendas y servicios centrales., La persona seleccionada será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de la compañía, prestando soporte técnico a usuarios de tiendas y oficinas, así como colaborando en la gestión de la infraestructura IT. Entre sus funciones estarán: Atención, diagnóstico y resolución de incidencias de usuarios a través del sistema de ticketing. Soporte técnico en hardware, software, red, sistemas y dispositivos de tienda. Administración de equipos, TPV, impresoras, datáfonos y otros dispositivos vinculados a la operativa retail. Gestión de usuarios, accesos y permisos. Soporte en incidencias que impacten en la actividad comercial de las tiendas. Coordinación con proveedores de hardware, telecomunicaciones y software. Apoyo en aperturas de nuevas tiendas: instalación, configuración y puesta en marcha IT. Mantenimiento del inventario de activos IT. Documentación de procedimientos, soluciones y mejoras. Colaboración en tareas relacionadas con seguridad IT y cumplimiento de políticas internas.

Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar. Experiencia de entre 2 y 4 años en posiciones de Service Desk, soporte técnico o sistemas. Experiencia en entornos con múltiples ubicaciones, muy valorable en retail, tiendas o sedes distribuidas. Conocimientos de sistemas Windows y valorable Linux. Conocimientos de redes: TCP/IP, WiFi, VPN, routers o similares. Experiencia con hardware de usuario y dispositivos de tienda: POS/TPV, impresoras, scanners, datáfonos, etc. Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory y herramientas de ticketing. Nociones básicas de ciberseguridad. Buscamos una persona con Clara orientación al usuario y al servicio. Capacidad para resolver incidencias de forma ágil y eficaz. Organización y buena gestión de prioridades. Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos. Proactividad, iniciativa y capacidad de trabajo en equipo. Disponibilidad para desplazarse por Barcelona para realizar soporte presencial cuando sea necesario.

Incorporación a una posición estable. Proyecto en una compañía consolidada y en entorno dinámico. Ubicación en Barcelona, con soporte a Servicios Centrales y tiendas. Participación en proyectos de mejora, digitalización y evolución de la infraestructura IT. Entorno de trabajo colaborativo y orientado al servicio. Si buscas un proyecto estable donde combinar soporte técnico, sistemas y contacto directo con usuarios y tiendas, queremos conocerte.