Tecnico Soporte (H/M/X)

Serás el primer punto de contacto para los usuarios, proporcionando soporte técnico y garantizando una atención ágil, profesional y de calidad., * Atención telefónica y soporte técnico a usuarios.

• Registro, seguimiento y resolución de incidencias mediante herramientas de ticketing (se valorará experiencia con ServiceNow).
• Resolución de incidencias de primer nivel relacionadas con software y hardware.
• Soporte en el uso de herramientas corporativas.
• Seguimiento y cierre de incidencias, asegurando una excelente experiencia para el usuario.

Buscamos personas con vocación de servicio, interés por la tecnología y ganas de seguir desarrollándose en el área de soporte IT., * Formación de Ciclo Formativo de Grado Superior en la rama de Informática.

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar.
• Conocimientos de Windows 11 Pro a nivel Help Desk.
• Manejo básico de Active Directory (usuarios, grupos, permisos…).
• Conocimientos básicos de redes: VLAN, IP, MAC, DNS, DHCP y VPN Cisco.
• Conocimientos del entorno Internet a nivel usuario: navegadores, correo electrónico y servicios web.
• Dominio del paquete Microsoft Office.
• Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente., * Experiencia con ServiceNow.
• Gestión de accesos mediante certificados digitales.
• Conocimientos de Aruba WiFi, Zscaler, CrowdStrike, Visual Studio y SQL Express., * Excelente atención telefónica y trato profesional.
• Actitud empática y orientación al cliente.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación.
• Trabajo en equipo.
• Persona dinámica, resolutiva y proactiva.
• Buenas habilidades de comunicación e interlocución., * Formación teórica: de 09:00 a 14:00 h.
• Formación práctica: de 08:00 a 15:00 h.

Trabajarás en un horario que favorece la conciliación:

• Lunes a jueves: entre las 08:00 y las 15:15 h.
• Viernes: de 08:00 a 15:00 h.
• Un día fijo a la semana (de lunes a jueves) realizarás jornada partida: 08:00 a 14:00 h y 15:00 a 19:15 h., * Incorporación a un proyecto estable dentro de una importante entidad financiera.
• Formación inicial para facilitar tu incorporación.
• Modelo de trabajo híbrido con predominio del teletrabajo.
• La oportunidad de desarrollar tu carrera profesional en el ámbito del soporte IT, trabajando con tecnologías y herramientas ampliamente utilizadas en el sector.