Customer-Support-Spezialistin

CompLeadly OHG

Bergisch Gladbach, Germany

1 day ago

Apply on jobs.meinestadt.de

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

jobs.meinestadt.de

Tech stack

Application Programming Interfaces (APIs) Software as a Service Software Debugging Linux Issue Tracking Systems Hubspot Zendesk

Job description

Direkter Kundenkontakt per Chat, E-Mail und Video-Call - du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer
Analyse und Priorisierung eingehender Tickets - vom Anwendungsproblem bis zum technischen Bug
Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam: Bugs reproduzieren, Lösungen erarbeiten und Feedback zurückspielen
Aufbau und Pflege unserer Wissensdatenbank mit Anleitungen, FAQs und Troubleshooting-Guides
Erkennen von Mustern in Support-Anfragen und proaktive Vorschläge zur Produktverbesserung
Onboarding neuer Kunden und Unterstützung bei der Einrichtung ihrer Workflows

Requirements

Tätigkeiten mit unterschiedlichen Qualifikationen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

API Leadgenerierung Englisch Zendesk Kundenbetreuung Debugging Support Hubspot Linux SaaS LinkedIn Kundenkontakt Kundenservice Automatisierung Deutsch Kommunikationsfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise Einfühlungsvermögen, * Erfahrung im Kundensupport, idealerweise für ein SaaS- oder Tech-Produkt

Technisches Grundverständnis - du kannst einen Bug von einem Bedienungsfehler unterscheiden und weißt, was ein API-Call ist
Starke Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch - schriftlich wie mündlich
Empathie und Geduld, auch wenn es mal hektisch wird
Eigenständige Arbeitsweise - du wartest nicht auf Anweisungen, sondern findest Lösungen
Freude daran, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären Nice to have
Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. HubSpot, Zendesk, Intercom)
Grundkenntnisse in LinkedIn und Social-Selling-Workflows
Erfahrung im Schreiben von Hilfeartikeln oder Dokumentation

Benefits & conditions

100 % Remote - arbeite von überall in Deutschland
Flexibles Arbeitszeitmodell mit Vertrauensarbeitszeit
Direkter Einfluss auf das Produkt - dein Feedback aus dem Support fließt in die Roadmap
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem wachsenden SaaS-Startup
Jährliches Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Kurse oder Bücher
Aktuelles Hardware-Setup deiner Wahl (MacBook oder Linux)
Regelmäßige Team-Events und jährliches Offsite