IT Business Support - Ambulante Medizin

Charité - Universitätsmedizin Berlin

Berlin, Germany

3 days ago

Prepare application

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

3 years minimum

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

Application Lifecycle Management Issue Tracking Systems Information Technology Matrix42

Übernehme den 2nd-Level-Support für unser Praxisverwaltungssystem (CGM M1 Pro) in den Ambulanzen sowie für ausgewählte Anwendungen der Augenklinik, insbesondere “ZEISS FORUM” und “HEYEX Heidelberg Explorer”
Dabei analysierst und priorisierst du Incidents und koordinierst Serviceanfragen bis zu einer nachhaltigen Lösung
Die Kommunikation mit klinischen Anwenderinnen und Anwendern sowie die strukturierte Abstimmung zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistenden gehört auch in deinen Aufgabenbereich
Dokumentiere wiederkehrende Probleme und Lösungen und involviere dich in die aktive Weiterentwicklung standardisierter Supportprozesse
Lenke komplexe Supportfälle gemeinsam mit dem Application Management, Herstellern und weiteren IT-Teams
Koordiniere Tests und begleite Änderungen, als auch Optimierungen im laufenden Betrieb

Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder gleichwertige Qualifikation
Mind. 3 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support in einem klinischen Umfeld
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Matrix42) sowie in der strukturierten Analyse und Nachverfolgung von Störungen
Kenntnisse in “CGM M1 Pro”, “ZEISS FORUM” oder “HEYEX Heidelberg Explorer”, eine Zertifizierung in CCNA ist wünschenswert
Sicherer Umgang mit klinischen Stakeholdern und Fachpersonal sowie technischen Teams und externen Dienstleistenden
Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (B2) setzen wir voraus wünschenswert

Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Anforderungen
Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit attraktiven Zusatzleistungen
Enge Zusammenarbeit innerhalb des Digital Value Streams Ambulante Medizin und mit spezialisierten Application Manager:innen
Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung
Zusätzliche Absicherung im Alter durch unsere betriebliche Altersvorsorge
Zertifizierung als familiengerechte Hochschule und familiengerechtes Unternehmen seit 2007 - Hier findest du weitere Informationen