1st und 2nd Level Support

Du bearbeitest Support-Anfragen effizient und serviceorientiert - von der Analyse über die Diagnose bis hin zur Lösungsfindung

• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen und Teams zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und Koordination sicherzustellen
• Du dokumentierst Support-Fälle sorgfältig und erstellst Reports
• Du wirkst aktiv an der Optimierung von Support-Prozessen und Support-Tools mit
• Du unterstützt bei der Implementierung von Softwarelösungen bei unseren Kunden

Für diese Position bringst du idealerweise Folgendes mit:

• Ein freundliches Auftreten, starke Nerven und eine ausgeprägte Hilfsbereitschaft
• Kundenzufriedenheit hat für dich oberste Priorität
• Ein sicheres und professionelles telefonisches Auftreten
• Erfahrung im Bereich ERP, E-Commerce und/oder IT
• Erfahrungen im Bereich SAGE sind vorteilhaft
• SQL-Kenntnisse sind wünschenswert
• Eine schnelle Auffassungsgabe sowie die Bereitschaft zum selbstständigen Lernen
• Kenntnisse in MS Outlook
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise
• Freude daran, Probleme zu analysieren und kundenorientierte Lösungen zu finden

##

• Leistungsorientierte Vergütung
• Moderne Arbeitsplätze mit aktueller Technologie und hochwertiger Ausstattung
• Die Möglichkeit zum Mobile Office
• Bonussysteme und Prämien für engagierte Mitarbeiter mit herausragenden Leistungen
• Steuerfreie Gehaltsextras durch eine smarte Sachbezugskarte
• Betriebliche Altersvorsorge
• Eine offene und transparente Kommunikation sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• Eine sichere Anstellung mit langfristiger Perspektive
• Eine umfangreiche Einarbeitung sowie Schulungen, Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenlose Getränke, Kaffee und frisches Obst
• Zusätzliche Extras wie Kicker, Tischtennisplatte und weitere Benefits
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Teamevents und gemeinsame Feste
• Unterstützung - egal wann und wobei du sie brauchst

Die HTK Gruppe ist ein dynamisches und stetig wachsendes IT-Unternehmen mit Standorten in Ellerstadt, Michelstadt und Heilbronn. Als führender Sage-Partner in der DACH-Region bieten wir neben dem Vertrieb der Sage-Software auch eigens entwickelte Lösungen und Zusatzmodule an, um unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.