Technicien informatique helpdesk

Cette mission s’inscrit dans le cadre d’un renfort du support utilisateurs au niveau de notre « call center » pour le traitement des tickets relatifs au Poste de travail ou à son environnement.

les missions attendues sont les suivantes

• Traitement jusqu’à Résolution des tickets.
• Escalader les tickets en fonction de la complexité aux différents niveaux.
• Élaboration de fiche pratique (procédure de traitement) dans le cadre de l’amélioration continue du service.
• Traiter et résoudre par prise en main à distance.
• Communiquer aux utilisateurs (par oral ou écrit) l’avancement des tickets,
• Respecter l’ensemble des procédures de la DSI (rapidité, sécurité du SI, …),
• Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket,
• Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les traitements en fonction des règles definies.

Environnement technique de la mission

• Connaissances des environnements poste de travail mobilité ‘’ Surface, Dell, Lenovo, … ‘’
• Connaissances des messageries LOTUS et Microsoft Exchange ‘’ Outlook 2010, Outlook 2016 ‘’
• Maîtrise des environnements MS Windows 10/11
• Connaissance des solutions de type tablettes (iOS, Androïd, Microsoft)
• Capacité à diagnostiquer un incident réseau LAN ou WAN
• Connaissance des matériels d’impression
• Capacité à diagnostiquer un dysfonctionnement matériel lié au poste de travail

Compétences attendues :

• Assurer un service de qualité auprès des utilisateurs (Langage, expression écrite…).
• Capacité à comprendre la demande et y apporter une réponse adaptée.
• Capacité à transmettre et à accompagner les N0 à monter en compétences.
• Capacité de rédiger des fiches de traitement de façon claire et détaillée.
• Capacité à diagnostiquer un problème matériel lié au poste de travail.
• Capacité à suivre les tickets selon les consignes (Relance, sollicitation…)
• Capacité à rédiger des documents clairs.
• Connaissances ITIL appréciée

Type d’emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : 1 750,00€ à 2 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel