Help-Desk-Spezialist

Als Help-Desk-Spezialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer bei technischen Fragen und Problemen. Mit deiner freundlichen und lösungsorientierten Art sorgst du dafür, dass unsere Mitarbeitenden schnell wieder produktiv arbeiten können. Du bist verantwortlich für die Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen, unterstützt bei der Fehlerdiagnose und stellst sicher, dass alle Support-Prozesse reibungslos ablaufen. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Teams zusammen, um eine effiziente IT-Unterstützung zu gewährleisten und die Zufriedenheit unserer Nutzer zu maximieren., * Entgegennahme und Dokumentation von IT-Support-Anfragen via Ticket-System, Telefon oder E-Mail

• Analyse und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen, inklusive Netzwerkverbindungen und Anwendungen
• Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Softwareinstallationen
• Unterstützung bei der VPN-Konfiguration (Virtuelle Private Netzwerke) für sicheren Fernzugriff
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams bei komplexen technischen Problemen, inklusive VMware-Umgebungen (Virtualisierungssoftware)
• Durchführung von Schulungen oder Anleitungen für Nutzer zu Standardsoftware wie Microsoft Office sowie grundlegenden IT-Prozessen
• Pflege und Aktualisierung der Support-Dokumentation sowie Erstellung von Berichten zu Support-Aktivitäten

• Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen und Anwendungen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint)
• Kenntnisse in der Nutzung von VPN-Technologien für sicheren Fernzugriff auf Unternehmensnetzwerke
• Erfahrung im Umgang mit Virtualisierungssoftware wie VMware sowie Datenbanken wie SQL
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um Nutzer verständlich zu beraten und technische Sachverhalte zu erklären
• Projektplanungskompetenz zur Koordination mehrstufiger Support-Prozesse
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Problemlösungsfähigkeit und Teamfähigkeit

Wir suchen motivierte Kandidaten, die Freude daran haben, technische Herausforderungen anzugehen und unseren Nutzern einen exzellenten Service zu bieten. Wenn du gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitest, deine technischen Fähigkeiten weiterentwickeln möchtest und eine offene Kommunikation schätzt - dann bist du bei uns genau richtig!

Gehalt: 23,00€ - 28,00€ pro Stunde

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Empfehlungsprogramm
• Flexible Arbeitszeiten
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Sprachkenntnisse werden vermittelt