CIS ServiceNow Entwickler (ITSM-Modulen, C

Das Projekt befasst sich mit der Vorbereitung der Anwendungskonsolidierung im Bereich IT Service Management. Ziel ist die prototypische Umsetzung einer zentralen IT-Management-Plattform auf Basis von ServiceNow, die perspektivisch ca. 15 Bestandsanwendungen des Kunden konsolidiert. Der Kunde arbeitet an Themen, die für die langfristige Weiterentwicklung des IT-Delivery-Managements relevant sind und unabhängig von einer späteren Entscheidung benötigt werden.

Der konkrete Fokus des Projekts liegt auf:

• Aufbau von ServiceNow-Kompetenz für ITSM, ITAM und ITOM
• Verprobung eines 2-stufigen Vorgehensmodells (Grundkonfiguration je Fähigkeit -> iterative Vertiefung je Anwendung)
• Prototyping: Konzeption und Umsetzung eines Prototyps auf ServiceNow
• Vorbereitung priorisierter EOL- und Modernisierungsthemen für 5 Bestandssysteme

Der Prototyp orientiert sich am OOTB-Standard von ServiceNow. Architektur- und Zielbildvorgaben bleiben maßgeblich.

Projekt-/Kommunikationsstruktur:

• Erläuterung der Projektstruktur: Das Projekt ist über Streams organisiert: Architektur & Konzeption, Build & Prototyping, Migration & Change., Der Dienstleister erbringt folgende Leistungen eigenständig und selbstorganisiert. Neben den grundlegenden Fähigkeiten in der Administration und Konfiguration (auch JavaScript) von ServiceNow werden Leistungen in folgenden Produktfunktionalitäten erbracht:
• Konfiguration und Aufbau der ServiceNow-Instanz gemäß definiertem Umgebungskonzept und Architekturvorgaben
• Implementierung der CMDB-Struktur auf Basis des Common Service Data Model (CSDM) nach Vorgabe des Solution Architects
• Konfiguration der ITSM-Module (Incident Management, Change Management, Request Management) gemäß definierter Soll-Prozesse
• Anbindung und Konfiguration relevanter Stammdaten (Personen, Lokationen, CI-Klassen)
• Entwicklung und Konfiguration von Workflows, Flows, Subflows und Actions im Flow Designer
• Konfiguration von Service Catalog Items und zugehörigen Fulfillment-Prozessen
• Umsetzung von Integrationsanforderungen (Import Sets, REST/SOAP APIs) für die Anbindung bestehender Systeme
• Durchführung von Entwicklertests und Qualitätssicherung der implementierten Konfigurationen
• Erstellung technischer Dokumentation (Konfigurationsentscheidungen, Abhängigkeiten, Deployment-Hinweise)
• Einhaltung der vom Solution Architect definierten Standards, Best Practices und GovernanceVorgaben
• Unterstützung bei der Verprobung des Migrationskonzepts anhand definierter Beispielservices

• Die Zusammenarbeit erfolgt hybrid (agil + klassisch) mit wöchentlichen Abstimmungen und iterativen Arbeitsphasen.
• Arbeitsergebnisse werden in Confluence dokumentiert, Aufgaben in Jira verwaltet.
• Die Dokumentation erfolgt in Jira, Confluence und Word, ebenfalls in deutscher Sprache.
• Projektsprache: Deutsch (annähernd muttersprachliche Kenntnisse C2), * Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Konfiguration und Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform, insbesondere im Rahmen von Plattform-Neueinführungen oder -Migrationen
• Erfahrung in der Einführung und Konfiguration von ITSM-Modulen (Incident Management, Change Management, Request Management) auf Basis von ServiceNow (3 Projektreferenzen)
• Erfahrung in der erstmaligen Einrichtung und Konfiguration von CMDB-Strukturen auf Basis von ServiceNow (CI-Klassen, Beziehungen, CSDM-konformes Datenmodell) (3 Projektreferenzen)
• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Umgang mit Flow Designer (Flows, Subflows, Actions) auf ServiceNow, * Erfahrung in der Einführung und Konfiguration von ITAM-Modulen (Hardware Asset Management, Software Asset Management) auf Basis von ServiceNow (3 Projektreferenzen)
• Erfahrung in Projekten zur Einführung von ServiceNow unter Ablösung von Altsystemen mit Fokus auf Datenmigration und Integrationen (Import Sets, REST API) (3 Projektreferenzen)
• Erfahrung in der Einführung und Konfiguration von ITOM-Modulen (Discovery, Service Mapping, Event Management) auf Basis von ServiceNow (1 Projektreferenz)
• Certified Implementation Specialist (CIS) in mindestens einer der drei Disziplinen ITSM, ITAM oder ITOM
• Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Arbeit in agilen Teams (Scrum/Kanban) in komplexen IT-Transformationsprojekten auf Konzernebene

Die sms Consulting GmbH ist seit 1993 für ihre Kunden ein kompetenter Partner für die Rekrutierung externer IT-Spezialisten. Auch die Vermittlung von Festangestellten gehört zu unserem Dienstleistungsspektrum. Durch eine Vielzahl erfolgreich besetzter Positionen sind wir sowohl für mittelständige Unternehmen als auch für große Konzerne der richtige Partner.

Bitte senden Sie uns als Partner/Unternehmen Ihren verfügbaren Mitarbeiter für das Projekt per E-Mail an