Mitarbeit Support/Hotline

• Abbildung First- und Second-Level-Support in den Schulen im Sachgebiet Haushalt des Schulverwaltungsamtes des Landkreises Oder-Spree
• Annahme von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungsanträgen
• Management dieser Ereignisse, Kommunikation und Steuerung der Beteiligten
• Analysieren der Störungsmeldungen und Anfragen, Beheben von Störungen remote oder vor Ort
• Aufstellen, Installieren, Konfigurieren und Warten der arbeitsplatzbezogenen Informations- und Kommunikationsmittel der zu betreuenden IT-Infrastruktur
• Schaffung von Umgehungslösungen, Personalisieren der PC-Arbeitsplätze
• Beratung der Nutzenden zur Arbeitsplatzergonomie und Ausstattungsmöglichkeiten
• Mitwirkung bei der Planung der Informations- und Kommunikationsmittel
• Koordination externer Unterstützungsleistungen für die Schulen
• Mitwirkung bei der Planung der notwendigen Komponenten der Server- und Clientinfrastruktur

• abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin bzw. Fachinformatiker (w/m/d) oder IT-Systemkauffrau bzw. IT-Systemkaufmann (w/m/d) oder eine vergleichbare Ausbildung
• alternativ: abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens sechsjähriger Berufserfahrung im IT-Bereich
• Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen mit Client-Betriebssystemen und Standardsoftware, Kenntnisse bei der Installation, Einrichtung, Integration der lokalen Arbeitsplätze mit allen erforderlichen Komponenten
• Erfahrungen in der Koordinierung von Problemlösungen unter Einbeziehung der Nutzer und der Servicepartner, Kommunikationsfähigkeit und bedarfsgerechte Anwendung des Wissens
• Umsetzung bestehender Regelungen, Durchsetzungsfähigkeit, Konfliktfähigkeit, Lösungsorientiertheit, sicheres und bestimmtes Auftreten
• Bereitschaft zur permanenten Fortbildung
• selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten, Einsatzbereitschaft auch außerhalb der regulären Arbeitszeit, Kooperationsfähigkeit und Teamfähigkeit
• sachbezogener, höflicher Umgang mit Bürgern und Mitarbeitern
• nachgewiesenes deutsches Sprachniveau mindestens C 1
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zum Führen eines Dienst-Kfz

Die Besetzung der Stelle erfolgt unbefristet in Vollzeit (39 Stunden pro Woche)., * eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit mit interessanten und vielfältigen Aufgaben

• gute Einarbeitung und Begleitung durch eine Patin oder einen Paten (w/m/d)
• ein motiviertes engagiertes Team und eine kreative, kollegiale Atmosphäre
• modernste technische Ausstattung am Arbeitsplatz und in Beratungsräumen (Videokonferenzen)
• eine Behördenkultur, in der Mitgestaltung gewünscht ist
• Vereinbarkeit von Pflege, Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle, Teilzeitmöglichkeiten und ggf. Mobile Arbeit im Rahmen einer Dienstvereinbarung
• leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag öffentlicher Dienst
• persönliche und fachliche Entwicklung durch ein umfangreiches Fortbildungsangebot und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
• attraktive (Sozial-) Leistungen des öffentlichen Dienstes (Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement, vermögenswirksame Leistungen, zusätzlich zum Urlaubsanspruch freie Tage am 24.12. und 31.12.)
• Bike-Leasing-Angebot für tariflich Beschäftigte
• monatliche Aufladung einer Sachbezugskarte für tariflich Beschäftigte, Die Vergütung erfolgt entsprechend Tarifvertrag öffentlicher Dienst mit der Entgeltgruppe 7.