IT-Support Mitarbeiter (1st and 2nd Level)

Im IT Support bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Störungen rund um unsere Software. Du nimmst Anfragen persönlich, telefonisch, per E-Mail und remote auf, dokumentierst sie sauber und findest gemeinsam mit dem Kunden die passende Lösung. Mit wachsender Erfahrung übernimmst Du anspruchsvollere Fälle im 2nd Level Support, testest Updates und Schnittstellen und baust unsere Wissensdatenbank mit aus., * Annahme und Dokumentation von Kundenanfragen im CRM+ sowie Kontrolle von Anrufbeantworter-, E-Mail- und Fax-Eingang

• Qualifizierte Aufnahme, Priorisierung und Behebung von Softwareproblemen sowie Erstellung von Lösungsvorschlägen
• Pflege von Kundendaten (Neukunden, Ansprechpartner, Kündigungen) sowie Ticketkontrolle und -abschluss
• Bearbeitung erweiterter Supportanfragen inkl. Formularanpassungen und grundlegender Konfigurationen in unserer Software KKG
• Testen neuer bzw. angepasster Schnittstellen sowie von Updates und Upgrades
• Kundenbetreuung per Fernwartung sowie Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank mit Lösungen für häufige Probleme

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Servicementalität
• Teamfähigkeit und Eigeninitiative, sowie selbstständige, strukturierte, lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit
• Sichere und situationsgerechte Kommunikation und Interesse an der Vermittlung von Wissen für Endanwender
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und IT-Affinität
• Du zeichnest dich durch kundenorientiertes, verantwortungsvolles Handeln, Zuverlässigkeit und Freude im Umgang mit Kunden aus, * Lehre/Ausbildung (Erforderlich)

Berufserfahrung:

• IT-Support: 1 Jahr (Erforderlich)
• MS Office: 1 Jahr (Erforderlich)

Sprache:

• Deutsch fachgerecht (Erforderlich)

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für deine perfekte Balance
• Gesundheitsförderung: Nutze modernste Fitnessgeräte, abwechslungsreiche Kurse und professionelle Trainingsbetreuung oder entspanne in der Sauna oder im Wellnessbereich nach einem anstrengenden Arbeitstag mit unserer Hansefit Mitgliedschaft
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Vertrag
• Mobilität: Fahrrad-Leasing und Zuschuss zum Üstra Jobticket für deinen umweltfreundlichen Arbeitsweg
• Kostenlose Parkplätze und gute Bus- und Bahnanbindung in der Nähe des Hauptbahnhofs
• Entwicklung: Individuelle Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Fachlicher Austausch in einem breit aufgestellten Unternehmensverbund
• Wohlfühlatmosphäre: 30 Urlaubstage, Team-Events und kostenlose Getränke, * Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Erfolgsbeteiligung
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeit
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt
• Zusätzliche Urlaubstage

Willkommen bei isp-insoft GmbH, dem führenden Anbieter von Softwarelösungen für die kommunale Beitragssachbearbeitung. Unser Kernprodukt KKG ist eine umfassende Softwaresuite, die alle Funktionen für die Berechnung und Erhebung kommunaler Abgaben abdeckt und von über 1.300 Anwendern in Städten und Gemeinden in ganz Deutschland täglich genutzt wird.