Mitarbeiter IT-Servicedesk

Sie sorgen als zentrale Anlaufstelle für einen reibungslosen IT-Support und stellen sicher, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit effizient arbeiten können - und zwar durch:

• First-Level-Support und Anwenderbetreuung für Hard- und Softwareanfragen
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Anfragen, Incidents und Service Requests im Ticketsystem, telefonisch, oder per Mail
• Installation und Administration von Endgeräten
• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken
• Koordination und Eskalation von Tickets an 2nd-Level-Support, internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA)
• Unterstützung von IT-Projekten, Rollouts und Systemumstellungen
• Mitwirkung bei IT-Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien sowie der Identifikation wiederkehrender Störungen und deren langfristiger Behebung
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams zur Sicherstellung eines störungsfreien IT-Betriebs

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug

• erste Berufserfahrung im IT-Servicedesk und Ticketsystemen von Vorteil

• gute Kenntnisse in Windows-Client-Systemen und Microsoft-365-Anwendungen
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Active Directory und gängigen IT-Infrastrukturen

• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• analytische und strukturierte Arbeitsweise
• selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität

• sicheres und kundenfreundliches Auftreten am Telefon und per E-Mail
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zum Schichtdienst

• eine attraktive, der Position angemessene Vergütung, ergänzt um Mitarbeiterrabatte und betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• geplante und geförderte Entwicklung von Fach- und Führungskarrieren mit Chancengleichheit und Fairness auf allen Ebenen
• ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit anspruchsvollen Aufgaben in einem modernen Familienunternehmen

Mehr Infos zu diesen und weiteren Vorteilen gibt’s auf: www.moebel-martin.de/arbeitgeber