Technicien Support Informatique N1/N2 - PC & Mac (H/F)

Flexify recrute, pour une mission chez l’un de ses clients, un·e Technicien(ne) Support informatique de niveau N1/N2, en charge du support aux utilisateurs sur un parc mixte PC (Windows) et Mac. La mission s’inscrit dans une logique de renfort des équipes IT internes, sans alourdir leur organisation.

Le poste couvre l’ensemble du support de proximité : prise en charge des incidents, gestion des matériels, et administration des outils de déploiement et de sécurisation des postes de travail, avec une attention particulière portée à l’environnement Apple (DEP, Apple Business Manager, Jamf).

Missions principales

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 : diagnostic, résolution et escalade des incidents (matériel, logiciel, réseau, périphériques)
• Gérer le cycle de vie des postes de travail PC et Mac : préparation, déploiement, masterisation, mise à jour, retrait
• Administrer les outils de gestion de parc et de sécurité (antivirus, chiffrement, mises à jour de sécurité)
• Traiter les tickets dans l’outil ITSM (GLPI, ServiceNow ou équivalent) dans le respect des délais SLA
• Assurer le suivi et la traçabilité des interventions (documentation, procédures, base de connaissances)
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et de déploiement, Environnement Mac
• macOS : installation, configuration, dépannage
• Apple Business Manager (ABM) et DEP (Device Enrollment Program / Automated Device Enrollment)
• Jamf Pro (ou Jamf School) : enrôlement, déploiement de profils et d’applications, gestion à distance (MDM)
• Masterisation et déploiement automatisé de postes Mac (images, scripts, packages)
• Intégration des Mac dans un environnement Active Directory / Entra ID

Compétences transverses

• Gestion de tickets et respect des délais SLA
• Rigueur dans la documentation des interventions

Environnement PC / Windows

• Windows 10/11 : installation, configuration, dépannage
• Active Directory / Entra ID (Azure AD) : gestion des comptes et des droits
• Outils de déploiement et gestion de parc (Intune, SCCM ou équivalent)
• Suite Microsoft 365 : installation, configuration, support utilisateur
• Notions réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, imprimantes réseau), * Expérience de 2 à 5 ans minimum sur un poste de support N1/N2, idéalement sur un parc mixte PC/Mac
• Certification Jamf appréciée (JCA ou équivalent)
• Sens du service, bon relationnel et capacité à vulgariser les problématiques techniques
• Autonomie, rigueur et réactivité
• Bon niveau de français à l’écrit comme à l’oral

Aucun frais à la charge du candidat.

Rémunération : 160,00€ à 200,00€ par jour

Lieu du poste : En présentiel