Technical Support Engineer

Als Technischer Support übernimmst du die Bearbeitung technisch anspruchsvollerer Kundenanfragen und unterstützt unsere Kunden bei der Lösung komplexerer Probleme:

• Bearbeitung von technischen Supportanfragen (2nd Level) per Ticket, Telefon und Live-Chat

• Analyse und Diagnose von Hardware-, Software- und Anwendungsproblemen unserer 3D-Drucker

• Unterstützung bei Installation, Einrichtung, Kalibrierung und Fehlerbehebung

• Strukturierte Dokumentation von Supportfällen sowie lösungsorientierte Weiterbearbeitung oder Eskalation

• Enge Zusammenarbeit mit dem allgemeinen Kundenservice, Service Operations und internen Technik- und Qualitätsteams

Sprachen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute Englischkenntnisse

• Chinesisch von Vorteil, aber kein Muss, Technisches Grundverständnis (z. B. Mechanik, Elektronik, Software oder vergleichbare technische Produkte)

• Erfahrung im technischen Support, After-Sales-Service oder technischen Kundendienst von Vorteil

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Persönlichkeit

• Kunden- und serviceorientiert mit technischem Problemlösungsfokus

• Teamplayer mit eigenständiger und verantwortungsbewusster Arbeitsweise

• Ruhig und professionell im Umgang mit komplexen oder zeitkritischen Anfragen

Modernes Arbeitsumfeld: Dynamisches, internationales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, Attraktive Extras: Zentrale Lage mit guter ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrabatte und kostenlose Getränke

Job Type: Full-time

Pay: 40.000,00€ - 70.000,00€ per year

Application Question(s):

• Sprechen Sie fließend Deutsch?
• Haben Sie Erfahrung im Bereich 3D-Druck, additive Fertigung oder in verwandten Branchen?
• Wären Sie bereit, vor Ort in Frankfurt am Main (60314) zu arbeiten?

Work Location: In person

Über Bambu Lab

Bambu Lab ist ein technologieorientiertes Unternehmen im Bereich 3D-Druck, das leistungsstarke 3D-Drucker sowie ein integriertes Hard- und Software-Ökosystem entwickelt. Unsere Produkte werden weltweit von privaten Anwendern und professionellen Kunden eingesetzt. In Europa bauen wir derzeit unsere lokalen Service- und Supportstrukturen weiter aus und suchen engagierte Verstärkung für unser Kundenservice-Team.