Correspondant Informatique - Technicien Multimédia H/F

La mission s’articule autour de 2 périmètres que sont le multimédia (50% de l’activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) le reste du temps (50%)., Traitement et suivi des demandes dans les outils clients :

• Complétude des tickets (indiquer l’ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attente)

• Application des MODOP

• Être force de proposition pour un meilleur traitement des tickets

• Intervention physique possible pour installation ou changement d’écran ou de poste de travail

• Retranscrire les demandes du client dans l’outil de la DSIT

Logistique :

• Rangement espace de stockage

• Réalisation d’inventaires hebdomadaires tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB)

• Indiquer chaque dotation dans l’outil

• Suivi mises à jour de parc

Multimédia :

• Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s’assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage) système Logitech

• Prioriser les interventions en fonction de l’urgence

• Être l’interlocuteur du client au quotidien

• Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d’un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion.

• Suivre son backlog quotidiennement

• Mise à jour des tickets dans l’outil de ticketing

• Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin

• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue

• Participer à l’animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)

• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique, Support utilisateurs

• Gestion de la satisfaction client

• Gestion des niveaux de service

• Gestion des demandes, résolution d’incidents

• Production de la documentation

Qualification : un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)- Expérience : vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire.Compétences techniques et autre :- Connaissance Service Now (ITSM client)- Support utilisateurs- Gestion de la satisfaction client- Gestion des niveaux de service- Gestion des demandes, résolution d’incidents- Production de la documentation- Connaissance du pack office (Outlook, Excel, Word, Power Point)- Excellente posture professionnelle- Autonomie- Capacité relationnelle/Ecoute/Sourire- Initiative/Force de proposition/ Faculté d’entreprendre- Qualité d’organisation/Gestion des priorités- Rigueur/Sens du contrôle- Sens du service clientRef: r5l2ny4k28, Qualification : un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)

• Expérience : vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire.

Compétences techniques et autre :

• Connaissance Service Now (ITSM client), Connaissance du pack office (Outlook, Excel, Word, Power Point)

• Excellente posture professionnelle

• Autonomie

• Capacité relationnelle/Ecoute/Sourire

• Initiative/Force de proposition/ Faculté d’entreprendre

• Qualité d’organisation/Gestion des priorités

• Rigueur/Sens du contrôle

• Sens du service client, Service-Now Excel Force de proposition Multimédia Word Service client Contrôle visuel Création d’une base documentaire Pro-activité Diagnostic de pannes PowerPoint Autonomie Amélioration continue Pack Office Outlook

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s’engage depuis de nombreuses années pour réduire l’impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd’hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au coeur de sa stratégie.

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN en premier rendez-vous

• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Sabine BASTIEN

Le groupe Econocom s’engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Île-de-France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques., Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s’engage depuis de nombreuses années pour réduire l’impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd’hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au coeur de sa stratégie.Ce qui va suivre :- Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN en premier rendez-vous- Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vousNous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !Votre chargé de recrutement : Sabine BASTIENLe groupe Econocom s’engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.