Expert Technique Servicenow Csm Pro H/F

Customisation avancée des workspaces agents via UI Builder : configuration, personnalisation des

interfaces, mise en conformité des environnements de travail

Gestion des flux et intégrations SI : API REST, transform maps, transfert et synchronisation de

données entre ServiceNow et les nombreux outils du SI

Paramétrage natif CSM Pro : objets, champs, workflows, Case Types, règles de routing,

distribution, flux entrants / sortants

Configuration des modules FAQ, Chatbot (Virtual Agent) et agenda sur CSM Pro

Gestion de la sécurité : droits de visibilité, ACL, gestion des rôles et des assets sur la

plateforme

Participation aux ateliers techniques d’intégration et corédaction des User Stories techniques ;cérémonies Agile et backlog produit

Tests unitaires et de non-régression, gestion des anomalies et suivi post-déploiement

Conduite des montées de version majeures ServiceNow (identification des écarts, anomalies

post-migration)

Transfert de compétences vers les équipes internes (montée en autonomie du Centre de Compétence)

CSM Pro (Zurich / récent)UI BuilderAPI REST · Transform Maps

· Flow Designer

ACL · Rôles · Assets, Flux, intégrations SI & gestion des données : API REST, transform maps, synchronisation entre

ServiceNow et des systèmes tiers nombreux et hétérogènes

Chatbot (Virtual Agent) & agenda sur CSM Pro (arbres de décision, référentiels de connaissance,anticipation des évolutions)

Sécurité & gestion des assets : ACL, rôles, droits de visibilité, étanchéité des données entre

périmètres

Paramétrage natif CSM Pro (Case Types, workflows, routing, Email Management, Flow Designer,Business Rules, Record Producers) ; montées de version ; formation des équipes internes

EUR

Service-Now Implémentation de listes de contrôle d’accès Pédagogie Gestion des données REST API REST

Profil recherchéPROFIL & COMPÉTENCES CLÉS Expert ServiceNow CSM Pro, 5 ans min (idéalement version Zurich ou récente des 2-3 dernièresannées) Référent ou Tech Lead sur au moins un déploiement CSM Pro d’envergure (7 000+ utilisateurs),idéalement assurance / mutuelle / protection sociale Posture de conseil (défendre les choix standards, argumenter les arbitrages) ; pédagogie etdocumentation rigoureuse ; bon relationnel pour s’intégrer dans une équipe en constitutionCompétences clés UI Builder & customisation des workspaces CSM Pro (grosse composante workspace / customization) Flux, intégrations SI & gestion des données : API REST, transform maps, synchronisation entreServiceNow et des systèmes tiers nombreux et hétérogènes Chatbot (Virtual Agent) & agenda sur CSM Pro (arbres de décision, référentiels de connaissance,anticipation des évolutions) Sécurité & gestion des assets : ACL, rôles, droits de visibilité, étanchéité des données entrepérimètres Paramétrage natif CSM Pro (Case Types, workflows, routing, Email Management, Flow Designer,Business Rules, Record Producers) ; montées de version ; formation des équipes internes

Mais aussi…

Taux journalier :500.css-11k7fwb{display:inline-block;white-space:nowrap;vertical-align:middle;-webkit-padding-start:var(–chakra-space-1-5);padding-inline-start:var(–chakra-space-1-5);-webkit-padding-end:var(–chakra-space-1-5);padding-inline-end:var(–chakra-space-1-5);text-transform:none;font-size:var(–chakra-fontSizes-xs);border-radius:var(–chakra-radii-md);font-weight:var(–chakra-fontWeights-semibold);background:var(–chakra-colors-success-200);color:var(–chakra-colors-success-700);box-shadow:var(–badge-shadow);padding:4px 6px;–badge-bg:var(–chakra-colors-success-100);–badge-color:colors.success.800;}.chakra-ui-dark .css-11k7fwb:not([data-theme]),[data-theme=dark] .css-11k7fwb:not([data-theme]),.css-11k7fwb[data-theme=dark]{–badge-bg:rgba(226, 243, 232, 0.16);–badge-color:var(–chakra-colors-success-200);}Cette offre est à 0% de commission .css-74lrwu{width:1em;height:1em;line-height:1em;-webkit-flex-shrink:0;-ms-flex-negative:0;flex-shrink:0;color:currentColor;font-size:16px;display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;}.css-74lrwu *{-webkit-transition:.1s ease-in-out fill;transition:.1s ease-in-out fill;fill:var(–chakra-colors-rythm-600);}, Expert ServiceNow CSM Pro, 5 ans min (idéalement version Zurich ou récente des 2-3 dernières

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Référent ou Tech Lead sur au moins un déploiement CSM Pro d’envergure (7 000+ utilisateurs),idéalement assurance / mutuelle / protection sociale

Posture de conseil (défendre les choix standards, argumenter les arbitrages) ; pédagogie et

documentation rigoureuse ; bon relationnel pour s’intégrer dans une équipe en constitution, UI Builder & customisation des workspaces CSM Pro (grosse composante workspace / customization)