Expert Technique CSM PRO Service Now

En tant qu?Expert Technique CSM Pro ServiceNow, vous intervenez au c?ur d?un programme de transformation CRM d?envergure, avec un rôle clé de paramétrage technique et d?intégration SI. Vous travaillez sur le remplacement de la solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro, en lien étroit avec l?éditeur, les équipes fonctionnelles et les parties prenantes métiers. Votre mission couvre l?analyse des besoins techniques, la rédaction et la validation des user stories, la hiérarchisation du backlog, ainsi que la configuration de la plateforme dans une logique ?standard first?. Vous contribuez aux interfaces avec le SI relation client, à la mise en place des parcours et routages, aux tests unitaires et d?intégration, et au déploiement progressif des solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing. Vous participez également aux cérémonies Agiles et au transfert de compétences vers le futur centre de compétence interne.

5 à 7 ans d?expérience minimum sur ServiceNow ITSM et une expérience CSM, idéalement version Zurich ou récente Expérience confirmée d?intégration CSM sur des environnements de grande taille (7 000+ utilisateurs) Bonne maîtrise du paramétrage, des interfaces SI et des bonnes pratiques ServiceNow Expérience sur des projets CRM / relation client, idéalement secteur assurance, mutuelle ou services Aisance en environnement Agile, rédaction de user stories et conduite de tests Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles en français

Rémunération et avantages TJM indicatif : 700 ? Mission temporaire en hybride à Paris (2 jours de télétravail/semaine) Démarrage visé : 23 mars 2026 autres avantages communiqués à ce stade