Technicien H/F

le support helpdesk pour nos utilisateurs internes et la tenue du kiosque informatique, point de contact physique dédié à l’assistance de proximité.

Vous serez en charge de fournir une assistance technique de qualité, en veillant à résoudre les problèmes informatiques rapidement et efficacement, que ce soit à distance ou en présentiel au kiosque. Ce poste est essentiel pour garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein de notre entreprise.

Responsabilités

• Assurer une présence régulière au kiosque informatique pour accueillir les utilisateurs et traiter les demandes en face à face
• Fournir un support technique aux utilisateurs sur divers équipements et logiciels, notamment Microsoft Office
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux réseaux informatiques, VPN et pare-feu
• Assurer l’assistance technique bureautique pour les utilisateurs en interne, à distance (helpdesk) comme sur site (kiosque)
• Répondre aux demandes d’assistance par téléphone, e-mail ou chat en respectant les délais de réponse
• Documenter les incidents et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets
• Collaborer avec d’autres équipes techniques pour résoudre des problèmes complexes
• Participer à la formation des utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques, notamment lors des permanences au kiosque

• Une expérience antérieure en assistance technique ou support informatique
• De solides compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs de manière claire et efficace, à l’écrit comme en face à face
• Une bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows) et des logiciels bureautiques (Microsoft Office)
• Des compétences en réseaux informatiques, VPN et pare-feu
• Un sens du service client développé, de l’aisance relationnelle et une capacité à travailler sous pression
• Une disponibilité pour partager son temps entre le helpdesk et l’accueil au kiosque informatique, * Prise en charge du transport quotidien

Capacité à faire le trajet ou à déménager :

• 92160 Antony : Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience :

• Support informatique : 2 ans (Requis)

Type d’emploi : CDI

Avantages :

• Intéressement et participation

Nous recherchons un technicien ou une technicienne Helpdesk et kiosque pour rejoindre notre équipe dynamique.