INTERIM CRM-Plattform- und Strategieevaluation

Im Rahmen der Evaluation sollen verschiedene strategische Handlungsoptionen untersucht und bewertet werden, unter anderem:

• Evolutionäre Weiterentwicklung der bestehenden CRM-Plattform
• Fachliche und technische Modernisierung
• Teilweise Neustrukturierung bzw. Modularisierung der CRM-Landschaft
• Bewertung eines möglichen Plattformwechsels

Die Bewertung erfolgt unter fachlichen, technischen, wirtschaftlichen und organisatorischen Gesichtspunkten einschließlich:

• TCO-Betrachtungen
• Business Cases
• Risikoanalysen
• Transformations- und Migrationsaufwänden
• Zielarchitekturen
• Governance- und Betriebsmodellen

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im CRM-, Enterprise-Application- oder Digital-Transformation-Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung in CRM-Strategie-, CRM-Evaluierungs-, Plattformbewertungs- oder Softwareauswahlprojekten
• Erfahrung mit komplexen CRM-Landschaften in größeren Unternehmen
• Fundierte Salesforce-Kenntnisse auf Architektur- oder Plattformebene
• Kenntnisse von mindestens zwei weiteren Enterprise-CRM-Plattformen (z. B. Microsoft Dynamics, SAP CX, Oracle CX, HubSpot o. Ä.)
• Erfahrung mit komplexen Integrationslandschaften
• Erfahrung mit TCO-, Business-Case- oder Transformationsbewertungen
• Erfahrung im Umfeld von Vertriebsorganisationen
• Ausgeprägte Workshop- und Stakeholder-Management-Kompetenz
• Erfahrung in der Erstellung von Management-Vorlagen und strategischen Entscheidungsempfehlungen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse